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2026年导医考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项是医院导医服务的首要原则？()

A.尊重患者隐私

B.提高工作效率

C.保障医疗安全

D.保持良好形象

2.在医院中，以下哪种行为不属于导医的职责范围？()

A.引导患者就诊

B.协助处理医疗纠纷

C.提供健康咨询服务

D.指导患者使用自助挂号机

3.导医在为患者提供咨询服务时，以下哪种语言表达方式最合适？()

A.直接了当，不留余地

B.委婉含蓄，模棱两可

C.语气和蔼，语速适中

D.高声疾呼，情绪激动

4.患者进入医院后，导医应首先进行哪项工作？()

A.帮助患者挂号

B.引导患者到就诊科室

C.了解患者的病情

D.询问患者的需求

5.以下哪种情况不属于紧急情况，需要导医协助？()

A.患者突然晕倒

B.患者询问医院地址

C.患者需要紧急用药

D.患者寻求心理安慰

6.导医在接待患者时，应如何处理患者的疑问？()

A.直接告知无法解答，建议咨询医生

B.含糊其辞，避免承担责任

C.认真倾听，耐心解答

D.拒绝回答，避免出错

7.以下哪种行为是导医在值岗时应该避免的？()

A.保持站立姿势，精神饱满

B.主动与患者打招呼，微笑服务

C.接听私人电话，影响工作

D.佩戴整洁的工作服

8.导医在为患者提供指引时，应遵循哪项原则？()

A.路线最短

B.路线最快

C.路线最安全

D.路线最舒适

9.以下哪种情况需要导医协助联系相关部门？()

A.患者需要紧急手术

B.患者寻求心理咨询

C.患者要求开具病历证明

D.患者需要帮助携带物品

二、多选题(共5题)

10.医院导医在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动迎接患者，微笑服务

B.及时解答患者疑问，提供帮助

C.在患者面前大声喧哗，影响他人

D.穿着整洁，保持良好形象

11.在医院中，以下哪些部门是导医服务的协助对象？()

A.医生办公室

B.药剂科

C.检验科

D.信息科

12.导医在处理患者投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时处理，不拖延

D.对患者进行指责，以显示公正

13.以下哪些属于导医服务中的紧急情况？()

A.患者突发疾病

B.患者家属情绪激动

C.医院发生火灾

D.医疗设备故障

14.导医在指导患者使用自助服务设备时，应注意以下哪些方面？()

A.介绍设备功能和使用方法

B.确保患者正确操作

C.保持耐心，解答疑问

D.忽略患者的操作错误

三、填空题(共5题)

15.导医服务的基本原则是______、______、______。

16.在为患者提供指引时，导医应确保______，以避免患者走错路。

17.医院导医在遇到患者情绪激动时，应首先______，以平息情绪。

18.导医在协助患者挂号时，应告知患者______，以便患者合理安排时间。

19.导医在服务过程中，如遇到患者需要紧急用药，应立即______，协助患者用药。

四、判断题(共5题)

20.导医在服务过程中，可以随意透露患者的个人信息。()

A.正确B.错误

21.导医在遇到患者投诉时，应立即指责患者，以证明自己的清白。()

A.正确B.错误

22.导医在为患者提供指引时，可以随意改变路线，以节省时间。()

A.正确B.错误

23.医院导医在遇到紧急情况时，应立即向患者说明情况，等待患者自行处理。()

A.正确B.错误

24.导医在服务过程中，可以穿着休闲服装，以体现个性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述医院导医在患者就诊过程中可能遇到的常见问题及解决方法。

26.阐述导医在服务过程中如何体现尊重患者隐私的重要性。

27.如何提高医院导医服务的效率和质量？

28.在处理患者投诉时，导医应遵循哪些原则？

29.导医在为患者提供心理支持时，应注意哪些方面？

2026年导医考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】尊重患者隐私是医院导医服务的基本原则，确保患者在接受服务过程中得到尊重和安全感。

2.【答案】B

【解析】处理医