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定制化电商配送合同协议.docx

定制化电商配送合同协议

甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（承运方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供定制化电商配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与定制化服务内容

1.1合作模式：本协议项下，乙方同意根据甲方需求，在约定的服务区域范围内，为甲方提供定制化的电商包裹配送服务。合作模式为[选择：全托管外包/部分外包/其他模式]。

1.2货物范围：委托配送的货物包括甲方通过[线上平台名称/线下渠道]销售的商品，货物类型主要为[描述货物特性，如：标准件、电子产品、服装鞋帽、食品饮料等]。货物价值范围：[约定价值区间，如有]。特殊货物处理要求：[详细说明易碎、贵重、大件、需温控等特殊货物的包装、操作及保险要求]。

1.3服务区域：配送服务覆盖范围为[详细描述地理范围，如：中国内地除港澳台以外的所有地区/华东地区指定城市列表/广东省内特定区域等]。具体配送区域边界以双方确认的地图或文件为准。

1.4定制化服务点：

1.4.1特殊揽收点：乙方同意在[指定门店地址列表/服务中心地址列表]设立临时揽收点，按甲方要求揽收指定货物。

1.4.2特殊派送点：乙方同意将货物派送到[指定类型地址列表，如：甲方门店、前置仓、大型社区集散点、锁仓点等]，并按甲方要求完成派送。

1.4.3特殊操作流程：

a.代收货款（COD）：乙方负责执行COD业务，遵守甲方关于COD比例、收款周期、手续费承担、争议处理等所有相关要求，每日将COD回单按约定方式提交给甲方。

b.验视：对于[具体商品类别列表]，乙方派送员在客户签收前需进行[简述验视方式，如：外观检查、简单功能测试]，并征得客户同意后方可签收。

c.安装/拆卸：对于[具体商品列表]，根据甲方要求，乙方派送员需提供[选择：安装/拆卸]服务，服务标准及费用按附件[引用具体标准文件，如无则描述内容]执行。

d.特殊签收要求：对于[具体商品/订单类型列表]，需执行[描述特殊签收方式，如：双人签收、客户出示特定证件、放置指定位置等]。

1.5技术对接：双方同意进行系统对接，乙方需按甲方提供的API接口规范及数据格式要求，将订单信息、运单状态、签收信息等数据实时/定期传输至甲方系统。技术对接的详细约定见附件[引用具体对接文档，如无则描述内容]。

1.6增值服务：在标准配送服务之外，乙方同意根据甲方临时书面通知，提供[列举可能提供的增值服务，如：紧急调拨补货配送、临时性加班配送、大促期间额外运力支持等]，相关费用按双方另行协商确认的标准执行。

第二条服务标准与质量要求

2.1时效承诺：乙方承诺在服务区域内，对于普通标准件货物，从乙方揽收到最终签收的时限不超过[具体天数/小时数]小时；对于[特定区域/特定商品]，时效要求为[具体时限]。详细的SLA（服务水平协议）以双方确认的文件为准。超出约定时限视为延误，按本协议第X条处理。

2.2签收标准：有效的签收方式包括[详细列出，如：客户在签收单上签字、通过甲方提供的APP/小程序电子签收、乙方工作人员通过电话确认客户身份及签收意愿]。签收异常处理：如遇客户拒收，乙方需在[具体时间]内通知甲方，并按甲方指示处理；如签收信息错误，乙方需协助甲方进行核实和纠正。

2.3货物安全：乙方负责运输过程中货物的全程安全，确保货物完好无损。非因甲方或客户原因造成的货物损坏、丢失，由乙方承担相应责任。

2.4客户服务：乙方派送员需统一着装，佩戴工牌，使用礼貌用语，遵守甲方制定的服务规范。对于客户咨询，应在[具体时间，如：30分钟]内响应。

2.5定制化操作标准：乙方需严格遵守本协议第一条约定的各项定制化服务流程和标准，确保操作规范、高效。

第三条费用结算与支付

3.1费率结构：配送费用根据以下标准计算：

a.基础运费：按[计算方式，如：重量、体积、件数]乘以[单价]计算。

b.附加费：包括[列举各项附加费，如：偏远附加费、大件附加费、夜间配送附加费、COD服务费（按比例或固定费用）、安装服务费、特定操作费等]，各项附加费的收取标准和计算方式详见附件[引用具体费率表，如无则描述内容]。