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系统新人客诉处理技能技巧考核一阶段第三版测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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重大客诉案件处理时效正确的是？[单选题]*

受理后半小时内反馈至重大客诉组(正确答案)

受理后4小时内反馈至重大客诉组

受理后24小时内反馈至重大客诉组

受理后2小时内反馈至重大客诉组

一般客诉处理时效正确的是？[单选题]*

紧急类客诉回复时间为4小时内，非紧急类24小时内(正确答案)

紧急类客诉回复时间为4小时内，非紧急类12小时内

紧急类/非紧急类客诉回复时间均为24小时内

紧急类/非紧急类客诉回复时间均为4小时内

客户来电要求领导回