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民航客运服务试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.民航旅客运输合同自何时成立？()

A.旅客购票时

B.旅客登机时

C.旅客支付票款时

D.机票交付时

2.在民航旅客运输过程中，承运人应当对旅客的哪些物品负责？()

A.行李和随身携带物品

B.行李和托运行李

C.随身携带物品

D.行李

3.民航旅客在乘坐飞机时，以下哪项行为是不允许的？()

A.使用电子设备

B.吸烟

C.穿着得体

D.保持安静

4.旅客因承运人原因未能乘坐飞机，承运人应当如何处理？()

A.无需处理，旅客自行承担损失

B.退还票款或提供同等座位

C.赔偿旅客损失

D.旅客自行联系其他交通工具

5.在民航旅客运输中，以下哪项属于行李超重费用？()

A.行李损坏赔偿费

B.行李延误赔偿费

C.行李超重费

D.行李丢失赔偿费

6.旅客在机场安检时，以下哪项物品不允许携带？()

A.零钱

B.化妆品

C.打火机

D.手机

7.在民航旅客运输中，以下哪项不属于旅客权利？()

A.知情权

B.退票权

C.诉讼权

D.航班延误赔偿权

8.旅客在乘坐飞机时，以下哪项属于机上服务？()

A.安全须知广播

B.提供餐饮服务

C.机场安检

D.机票销售

9.旅客在机场安检时，以下哪项属于禁止携带的物品？()

A.旅行证件

B.药品

C.打火机

D.零钱

10.在民航旅客运输中，以下哪项不属于行李赔偿范围？()

A.行李延误

B.行李丢失

C.行李损坏

D.旅客自身原因造成的行李损坏

二、多选题(共5题)

11.民航旅客在机场安检时，以下哪些行为是不允许的？()

A.带入打火机

B.带入刀具

C.带入液体超过100毫升

D.带入违禁药物

12.以下哪些情况旅客可以申请退票？()

A.旅客因故不能按时出行

B.航班取消或延误

C.机票价格变动

D.旅客健康原因

13.在民航旅客运输中，承运人应提供哪些服务？()

A.安全服务

B.机票销售服务

C.行李托运服务

D.餐饮娱乐服务

14.旅客在机场安检时，以下哪些物品属于违禁品？()

A.爆炸物

B.易燃易爆物品

C.毒害品

D.剧毒化学品

15.以下哪些情况会导致航班延误？()

A.气象原因

B.航空公司操作失误

C.疏忽安检

D.旅客原因

三、填空题(共5题)

16.民航旅客运输合同的有效期限为______。

17.旅客在乘坐飞机时，随身携带物品的重量一般不得超过______。

18.在民航旅客运输中，如果行李发生损坏或丢失，承运人应在______内作出答复。

19.旅客在机场安检时，禁止携带的液体物品的总量不得超过______。

20.民航旅客运输合同中，行李的托运重量一般不得超过______。

四、判断题(共5题)

21.旅客在机场安检时，可以携带任何个人物品上飞机。()

A.正确B.错误

22.民航旅客运输合同中，承运人不对旅客的随身携带物品负责。()

A.正确B.错误

23.航班延误时，旅客有权要求航空公司全额退票。()

A.正确B.错误

24.旅客在购买机票时，可以选择不购买行李托运服务。()

A.正确B.错误

25.在飞机上，旅客可以随意使用手机。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是民航旅客运输合同？

27.如果旅客在机场安检时被查出携带违禁品，应该怎么办？

28.航班延误时，旅客有哪些权利？

29.什么是行李超重费？

30.旅客在乘坐飞机时，如果遇到紧急情况应该怎么做？

民航客运服务试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】根据《中华人民共和国民用航空法》第一百零一条规定，民航旅客运输合同自旅客购买客票或者接受承运人提供的其他服务时成立。

2.【答案】B

【解析】根据《中华人民共和国民用航空法》第一百零七条规定，承运人应当对旅客的托运行李和随身携带物品负责。

3.【答案】B

【解析】根据《中华人民共和国民用航空法》第一百一十四条规定，在飞机上禁止吸烟，违反规定的旅客将被处以罚款。

4.【答案】B

【解析】根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十条规