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铁路客运服务试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于中国铁路的列车类型？()

A.动车组

B.高铁

C.普快

D.地铁

2.乘坐火车时，旅客的行李重量限制是多少？()

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

3.火车票的有效期是从何时开始计算？()

A.购票当天

B.车站售票窗口打印日期

C.出站日期

D.上车日期

4.以下哪项行为是不允许在列车上进行的？()

A.阅读书籍

B.使用手机

C.吸烟

D.倾听音乐

5.乘坐动车组列车，儿童票如何计算？()

A.身高1.2米以下免费

B.身高1.2-1.5米半价

C.身高1.5米以上全价

D.身高1.2米以上半价

6.火车票丢失后，应该怎么办？()

A.重新购买

B.到车站补票

C.联系购票网站

D.请求退票

7.在高铁站候车时，以下哪项是正确的做法？()

A.随意走动

B.按照标识排队等候

C.喧哗吵闹

D.跨越黄色安全线

8.如果火车晚点，旅客应该如何处理？()

A.立即退票

B.联系车站了解情况

C.拦停火车

D.指责工作人员

9.乘坐火车时，以下哪种行为是不道德的？()

A.爱护公共设施

B.尊重他人

C.喧哗影响他人

D.按时进站

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是乘坐高铁时可以免费携带的物品？()

A.婴儿车

B.折叠自行车

C.宠物

D.行李箱

11.在火车站候车时，以下哪些行为是安全的？()

A.按照标识排队等候

B.随意走动

C.离开候车区域

D.按时进站

12.以下哪些情况旅客可以申请退票？()

A.火车晚点超过2小时

B.旅客突发疾病

C.旅客丢失火车票

D.旅客不愿乘坐火车

13.乘坐动车组列车时，以下哪些行为是不允许的？()

A.在车厢内吸烟

B.在车厢内大声喧哗

C.在车厢内饮食

D.在车厢内使用手机

14.以下哪些是火车票实名制的要求？()

A.旅客购票时需提供身份证号码

B.火车票上需打印旅客姓名

C.旅客需与票面信息一致

D.火车票不可转借他人

三、填空题(共5题)

15.在铁路旅客运输中，硬座票价通常比卧铺票价

16.乘坐火车时，若遇到列车晚点，旅客可以在

17.中国铁路的官方购票平台是

18.在火车上，若发现个人物品丢失，应

19.火车票的改签和退票服务通常在

四、判断题(共5题)

20.高铁列车上，所有座位都可以免费提供无线网络服务。()

A.正确B.错误

21.火车票在有效期内，旅客可以在任意车站上车。()

A.正确B.错误

22.在火车上，旅客可以携带任何个人物品，不论体积大小。()

A.正确B.错误

23.乘坐动车组列车时，儿童无需购买车票。()

A.正确B.错误

24.在火车站候车时，旅客可以跨越黄色安全线等待。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问铁路旅客运输规程中对于携带危险品的界定是怎样的？

26.如果火车票在有效期内丢失，应该怎么处理？

27.乘坐高铁时，如何正确使用高铁座位号查询系统？

28.在火车站候车时，有哪些需要注意的安全事项？

29.请问铁路部门对于儿童票的优惠政策是怎样的？

铁路客运服务试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】地铁是城市轨道交通系统，不属于中国铁路的列车类型。

2.【答案】A

【解析】根据规定，旅客携带的行李重量限制为20千克。

3.【答案】B

【解析】火车票的有效期是从车站售票窗口打印的日期开始计算。

4.【答案】C

【解析】在列车上吸烟是不允许的，违反了铁路安全规定。

5.【答案】B

【解析】儿童身高1.2-1.5米时可购买半价票，超过1.5米则需购买全价票。

6.【答案】B

【解析】火车票丢失后，旅客需到车站办理补票手续。

7.【答案】B

【解析】在高铁站候车时，应按照标识排队等候，以确保候车秩序和安全。

8.【答案】B

【解析】火车晚点时，旅客应联系车站了解具体情况，并根据车站通知做出相应处理。

9.【答案】C

【解析】在火车上喧哗影响他人是不道德的行为，应当保持安静，尊重他人。

二、多