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外卖工作笔试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.外卖配送员在配送过程中遇到客户对配送时间有质疑，以下哪种做法最合适？()

A.直接道歉，承认错误

B.解释原因，争取理解

C.忽视客户，继续配送

D.指责客户，要求理解

2.以下哪种情况属于外卖平台规定的配送范围外？()

A.客户家距离配送站1公里

B.客户家距离配送站2公里

C.客户家位于城市郊区，但仍在配送范围内

D.客户家位于城市郊区，超出配送范围

3.以下哪种情况可能导致外卖配送延误？()

A.配送员准时到达餐厅取餐

B.餐厅准备时间较长

C.配送员提前到达餐厅取餐

D.餐厅位于配送站附近

4.外卖配送员在配送过程中遇到恶劣天气，以下哪种做法最安全？()

A.加快配送速度，尽快送达

B.按照正常速度配送，注意安全

C.放弃配送，等待天气好转

D.选择其他交通工具配送

5.客户在订单中备注了特殊要求，以下哪种做法最合适？()

A.忽略备注，按照订单配送

B.联系客户确认备注内容

C.根据备注内容调整配送方式

D.通知餐厅调整菜品

6.以下哪种行为属于外卖配送员的不当行为？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.未经客户同意，将外卖放在门口

C.保持礼貌，热情服务

D.及时更新订单状态

7.以下哪种情况属于外卖平台规定的配送服务范围？()

A.客户家位于城市中心区域

B.客户家位于城市郊区，超出配送范围

C.客户家位于商业区，但不在配送范围内

D.客户家位于居民区，但不在配送范围内

8.以下哪种情况可能导致外卖配送员与客户发生冲突？()

A.配送员准时送达，客户满意

B.配送员因特殊情况延误送达，客户表示理解

C.配送员因交通拥堵延误送达，客户表示不满

D.配送员因客户要求更改配送时间而延误

9.以下哪种情况不属于外卖配送员的责任范围？()

A.确保外卖食品的温度和新鲜度

B.在配送过程中保护食品包装

C.通知客户外卖已送达

D.负责处理客户的投诉

10.以下哪种情况可能导致外卖配送员工作效率低下？()

A.配送员熟悉配送路线，效率高

B.配送员对配送路线不熟悉，容易迷路

C.配送员熟练使用配送平台，操作便捷

D.配送员对配送平台操作不熟练，经常出错

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响外卖配送员的配送效率？()

A.交通状况

B.餐厅准备时间

C.客户备注要求

D.天气状况

E.配送员熟悉程度

12.在以下哪些情况下，外卖配送员应立即与客户沟通？()

A.客户订单中的食品数量与实际不符

B.客户要求更改配送地址

C.配送过程中发现食品损坏

D.客户对配送时间有强烈质疑

E.需要确认订单中的特殊要求

13.以下哪些行为有助于提升外卖配送服务质量？()

A.保持礼貌和耐心

B.及时更新订单状态

C.严格遵守交通规则

D.注意食品包装的完整性

E.遵守平台规定和操作流程

14.以下哪些情况可能需要外卖配送员使用备用配送方案？()

A.客户地址无法到达

B.配送站库存不足

C.食品配送过程中损坏

D.预订高峰期配送压力大

E.交通工具故障

15.以下哪些措施可以帮助外卖配送员提高安全性？()

A.使用安全头盔和反光背心

B.遵守交通信号和规则

C.选择安全的配送路线

D.避免夜间配送

E.使用导航设备辅助导航

三、填空题(共5题)

16.外卖配送员在配送过程中，如果遇到客户对食品有疑问，应当首先确认食品的

17.在高峰时段，外卖配送员为了提高效率，通常会使用

18.如果客户在订单中特别备注了需要加冰或保温的要求，配送员应该

19.外卖配送员在配送过程中，应当通过

20.外卖配送员在收到订单后，应当首先核对

四、判断题(共5题)

21.外卖配送员在配送过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

22.如果客户在订单中备注了不需要餐具，配送员可以忽略备注，直接配送。()

A.正确B.错误

23.外卖配送员在配送过程中，遇到恶劣天气，可以不采取任何防护措施。()

A.正确B.错误

24.客户对配送时间有质疑时，配送员可以直接解释原因，无需考虑客户情绪。()

A.正确B.错误

25.外卖配送员在配送过程中，如果发现食品损坏，可以自行决定是否通知餐厅。