全国导游资格证考试《全导+地导》真题及答案(2025年新版).docxVIP

全国导游资格证考试《全导+地导》真题及答案(2025年新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.滥用职权

D.尊重游客

2.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.安全第一

C.经济效益

D.服务至上

3.关于旅游法的规定，以下哪项是错误的？()

A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B.旅游经营者不得强制旅游者购物

C.旅游经营者可以限制旅游者的宗教信仰

D.旅游者有权要求合理的旅游服务

4.导游人员在接待团队时，应首先了解哪些信息？()

A.团队成员的姓名和年龄

B.团队的行程安排和住宿要求

C.团队的经济预算和购物需求

D.团队的特殊要求和禁忌

5.在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为，应如何处理？()

A.私下警告游客

B.直接向游客指出违法行为

C.向公安机关报告

D.忽略不闻

6.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守旅游纪律

B.要求旅游经营者提供符合约定的服务

C.接受旅游者的投诉

D.要求增加导游服务费

7.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游人员应立即采取哪些措施？()

A.安慰游客，安抚情绪

B.立即联系医疗机构

C.向旅行社报告情况

D.以上都是

8.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.向游客提供真实、全面的旅游信息

B.维护游客的合法权益

C.违反旅游法规，接受罚款

D.尊重游客的风俗习惯

9.在旅游过程中，游客对导游服务不满意，导游人员应如何处理？()

A.忽略游客的投诉

B.诚恳道歉，积极改进

C.反驳游客的投诉

D.要求游客支付额外费用

二、多选题(共5题)

10.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些是旅游者享有的权利？()

A.自主选择旅游产品和服务

B.需要时获得医疗救治

C.享受优惠的旅游价格

D.维护自身合法权益不受侵害

11.导游在接待旅游团时，应做好的准备工作包括哪些？()

A.熟悉旅游团的行程安排

B.了解旅游团成员的基本情况

C.准备必要的旅游资料和物品

D.确保交通工具的安排

12.在旅游过程中，遇到以下哪些情况，导游人员应立即采取紧急救助措施？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游者遭受意外伤害

C.旅游者走失

D.旅游者遭遇自然灾害

13.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守哪些行为规范？()

A.诚实守信，遵守职业道德

B.遵守旅游法规，执行旅游计划

C.尊重旅游者的风俗习惯，维护民族团结

D.不得利用导游活动谋取不正当利益

14.旅游团队在旅游过程中，导游人员应当关注哪些方面，以确保旅游安全？()

A.天气状况，避免恶劣天气旅游活动

B.交通安全，确保旅游车辆安全行驶

C.景点安全，遵守景区的安全规定

D.旅游者健康，关注旅游者的身体状况

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者强制交易的行为。

16.导游人员在接待旅游团时，应首先向旅游者介绍旅游行程的安排、旅游服务标准以及旅游注意事项。

17.在旅游过程中，如遇自然灾害，导游人员应立即组织游客向安全地带转移，并立即向当地政府及旅行社报告。

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

19.《旅游法》规定，旅游者人身、财产受到侵害的，可以向旅游主管部门投诉，依法要求赔偿。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在接待旅游团时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以直接向导游提出投诉。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应当自行处理。()

A.正确B.错误

23.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，导游人员可以先行垫付医疗费用。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，不受任何约束。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在进行讲解时应遵循的原则。

26.如何处理旅游团队中出现的纠纷？

27.请说明导游人员在带团