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【】航天信息新职工考试题

2015年新职工培训考试

（共四部分，总分100分）

一、单项选择题（20×1.5分=30分）

1、_______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市受权组建的统管该辖区的服务单

位。

A、基层服务单位B、省级服务单位

2、基层服务单位负责对_______受权辖区内顾客供给有关技术支持和服务。

A、航天信息B、省级服务单位

3、学员报到时应请学员填写__________。

A、《XX产品培训计划表》B、《学员信息登记表》

C、《培训质量检查表》D、《培训过程记录表》

4、培训结束后培训教师仔细填写_____。

A、《XX产品培训计划表》B、《学员信息登记表》

C、《培训质量检查表》D、《培训过程记录表》

5、安装单应在安装达成后_____工作日内录入“服务管理系统”

A、5B、10C、20D、30

6、服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提示顾客对计算机中重要数据进行

。

A、删B、备份C、不需要做其余操作

7、热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是。

A、您好，信心服务B、您好，航天信息

C、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

D、您好，航天信息ＸＸ号为您服务

8、上门服务前，电话联系顾客的标准话述是。

A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B、您好，航天信息ＸＸ为您服务

C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

D、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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9、上门保护时,在顾客问题已经现场解决的状况下，请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维

护单》，并请顾客。

A、署名或盖印B、无需署名盖印C、署名并盖印

10、顾客送修时应主动问候__________。

A、您好，请问您需要什么帮助？

B、您好，航天信息ＸＸ为您服务

11、热线服务工程师在分钟内经过电话指导不可以解决的故障，须由派工协调员立刻安排

上门保护。

A、10B、12C、20D、25

12、服务单位如需经过传真向航天信息有关部门反应技术问题，则应提交_________。

A、《问题报告单》B、《技术支持申请单》

13、航天信息有关部门接收到《问题报告单》后，应于小时内赐予服务单位响应。

A、1B、2C、3D、5

14、投诉办理应不超出工作日。

A、1B、2C、3D、5

15、拟订满意度检查计划应确立__