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投诉协商执行条款

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（投诉方）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码/身份证号：

乙方（被投诉方）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

统一社会信用代码/身份证号：

鉴于甲乙双方于______年______月______日签订了《______》（以下简称“主合同”），约定了双方在______方面的权利与义务。为有效处理履行主合同过程中可能发生的争议或违约情况，并促进双方友好协商解决，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下关于投诉协商执行的条款：

第一条定义与适用范围

1.1本条款所称“投诉”是指甲方根据主合同约定，就乙方违反主合同义务之行为，向乙方正式提出的书面主张。

1.2本条款所称“协商”是指甲乙双方就甲方提出的投诉内容进行沟通、磋商，以寻求解决争议或违约问题的方案的过程。

1.3本条款所称“执行”是指甲乙双方通过协商达成一致协议后，双方自觉履行该协议内容的行为。

1.4本条款适用于因履行主合同所发生的、能够通过双方协商解决的争议，包括但不限于乙方未履行、未适当履行或不完全履行主合同约定的义务等情况。

第二条投诉的提出

2.1甲方有权根据主合同及本条款约定提出投诉。

2.2甲方提出投诉时，应向乙方提交书面投诉书。投诉书应包含但不限于以下内容：（1）甲方与乙方的基本信息；（2）主合同编号；（3）涉及的主合同具体条款；（4）乙方违反合同义务的具体事实描述及相关证据材料清单；（5）甲方希望解决的诉求或具体建议方案。

2.3投诉书应加盖甲方公章或由甲方授权代表签字，并一式两份，一份送达乙方，一份由甲方留存。

2.4甲方应在认为乙方发生违约行为后______个工作日内提出投诉。如情况紧急，可先进行口头沟通并随后补充书面投诉。

2.5投诉应送达至本合同第一条约定的乙方联系地址或乙方指定的其他地址。

第三条协商的程序

3.1乙方收到甲方投诉书后，应在______个工作日内予以确认，并指定授权代表与甲方进行协商。

3.2双方授权代表可通过面谈、书面往来、电话、视频会议等方式进行协商。

3.3协商应在收到投诉书后______个工作日内启动，并应努力在______个工作日内完成。如情况复杂，经双方同意，可适当延长协商期限，但延长期限不得超过______个工作日。

3.4协商地点原则上为乙方所在地，或双方另行协商确定。

3.5在协商过程中，双方应就投诉的事实依据、合同约定、责任承担及解决方案等进行充分沟通。乙方应在合理范围内对甲方的投诉进行核实和回应。

3.6双方应妥善保存协商过程中的重要沟通记录、会议纪要等文件。

第四条协商结果与协议

4.1若双方通过协商达成一致解决方案，应形成书面《协商协议》。该协议应明确协议达成的日期、双方确认的解决方案内容、履行方式、履行期限等关键条款。

4.2《协商协议》经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效，对双方具有法律约束力。

4.3双方均有义务按照《协商协议》的约定全面履行自己的义务。

第五条执行与保障

5.1双方确认，已根据本条款及第四条约定进行协商，并已（或拟）达成《协商协议》。双方均有诚意并承诺严格遵守《协商协议》的约定，自觉履行协议内容。

5.2任何一方违反《协商协议》的约定，视为违反主合同约定或独立违约行为，应承担主合同或本条款项下相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。违约方应根据主合同约定或《协商协议》约定承担具体责任。

第六条争议解决顺序（如适用）

6.1本条款及第五条所述的投诉协商机制，双方同意作为解决主合同项下争议的首选方式。

6.2若双方在约定的协商时限内未能就投诉内容达成《协商协议》，或一方在达成《协商协议》后拒不履行，则视为协商不成。此时，除《协商协议》另有约定外，双方同意应首先按照主合同第______条约定的争议解决方式（例如：提交______仲裁委员会仲裁/提起诉讼至有管辖权的人民法院）解决由此产生的争议。仲裁应适用______仲裁规则，并由仲裁委员会作出终局裁决。或：诉讼应向______人民法院提起。

第七条保密

7.1双方同意，对于根据本条款提出的投诉内容、协商过程、讨论细节以及最终达成的《协商协议》等所有相关信息，均应予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本合同或《协商协议》的终止而失效。

第八条其他

8.1本条款是主合同不可分割的一部分，与主