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2026年京东集团物流配送员考试题集含答案

一、单选题（共15题，每题2分）

1.京东物流在2026年推行的新能源配送车辆中，优先使用的电池类型是？

A.铅酸电池

B.锂离子电池

C.氢燃料电池

D.镍氢电池

2.在雨雪天气配送时，以下哪项操作最能降低货物损坏风险？

A.直接将湿透的生鲜品放入保温箱

B.用塑料袋包裹易碎品并固定在配送箱内

C.优先选择露天区域等待客户签收

D.将文件类物品与液体产品混放

3.京东物流的“211限时达”服务中，“211”指的是什么？

A.21小时内送达，11公里内免费

B.20小时内送达，1公里内免费

C.21小时内送达，1公里内免费

D.2小时内送达，11公里内免费

4.配送过程中发现客户签收单丢失，正确的处理方式是？

A.直接离开并联系客服后续补单

B.要求客户在电子设备上确认签收

C.强制客户重新填写一份签收单

D.拍摄客户手持身份证的照片作为凭证

5.在山区配送时，以下哪项行为可能导致车辆限行？

A.车辆载重未超过规定

B.车辆高度低于桥梁限高标志

C.车辆轮胎宽度小于道路要求

D.车辆排放达标且无改装

6.京东物流的“正品保障”服务中，以下哪种商品不属于其承保范围？

A.官方旗舰店自营商品

B.合作商家授权商品

C.二手闲置商品

D.假冒伪劣仿冒商品

7.配送时遇到客户临时要求更改配送地址，以下哪项操作最合理？

A.直接拒绝并告知无法更改

B.立即联系调度中心协调

C.要求客户支付额外费用后更改

D.先完成当前配送再处理新地址

8.在高温天气配送时，以下哪项措施最能保障食品质量？

A.将冷藏品暴露在阳光下短时间配送

B.使用双层保温箱并提前预冷

C.优先配送常温商品以减少等待时间

D.将冰袋放在商品外部防止融化

9.京东物流的“送货上门”服务中，以下哪种情况不属于上门标准？

A.按时到达客户指定地址

B.客户未在家时联系物业留件

C.货物未损坏且签收单完整

D.要求客户必须在家接收

10.在配送过程中遇到车辆故障，以下哪项操作最优先？

A.立即联系客服投诉

B.在路边等待救援并联系客户

C.强行维修车辆继续配送

D.放弃配送任务并返回站点

11.京东物流的“智能配送”系统中，以下哪项功能尚未普及？

A.自动路线规划

B.客户实时追踪

C.货物智能分拣

D.无人驾驶配送

12.配送时发现客户包裹破损，正确的处理方式是？

A.直接将包裹交给客户并拍照留证

B.要求客户自行更换包装后再签收

C.拒绝签收并联系客服处理

D.询问客户是否需要退货退款

13.在冬季配送时，以下哪项操作最容易导致车辆结冰？

A.行车前预热发动机

B.风挡玻璃未除霜

C.轮胎气压符合标准

D.使用防冻玻璃水

14.京东物流的“客户服务”流程中，以下哪个环节不属于标准流程？

A.配送前确认客户状态

B.配送中实时更新位置

C.配送后立即回访满意度

D.客户投诉时直接退款

15.在偏远地区配送时，以下哪项因素最可能导致延迟？

A.车辆行驶速度符合规定

B.地图导航系统精准

C.道路状况复杂且未及时维护

D.客户地址信息清晰

二、多选题（共10题，每题3分）

1.京东物流的“绿色配送”行动中，以下哪些措施有助于减少碳排放？

A.推广新能源配送车辆

B.优化配送路线减少空驶

C.使用可降解包装材料

D.减少配送频次提高单次效率

2.配送时遇到客户投诉包裹丢失，以下哪些证据可以作为参考？

A.配送轨迹截图

B.目击证人证言

C.车辆GPS定位记录

D.客户手写投诉信

3.在夏季配送时，以下哪些商品需要特别注意防暑？

A.鲜活水果

B.冷冻食品

C.文件资料

D.电子产品

4.京东物流的“异常处理”流程中，以下哪些情况需要上报？

A.车辆故障无法继续配送

B.客户要求更改配送时间

C.包裹在配送途中破损

D.配送路线被交警临时管制

5.在山区配送时，以下哪些因素可能影响配送效率？

A.道路坡度较大

B.桥梁限行高度

C.手机信号不稳定

D.配送站点距离较远

6.京东物流的“智能分拣”系统中，以下哪些技术已广泛应用？

A.机器视觉识别

B.自动化机械臂

C.热感扫描仪

D.语音识别系统

7.配送时遇到客户临时要求退换货，以下哪些操作需要特别注意？

A.确认商品完好无损

B.拍摄商品细节照片

C.联系客服申请售后

D.直接客户同意后操作

8.在冬季配送时，以下哪些措施可以防止车辆打滑？

A.使用防滑链

B.保持车距

C.轮胎气压不足

D.低速行驶

9.京东物