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提升重大投诉处理效率培训考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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工号:

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1、以下哪些情况需要上报班组长进行干预处理*

A、12315投诉(正确答案)

B、工商投诉(正确答案)

C、媒体微博投诉(正确答案)

D、黑猫投诉(正确答案)

2、以下哪些情况属于常见升级投诉类型*

A、页面广告虚假宣传(正确答案)

B、假货/二手假一赔四(正确答案)

C、人伤财损(正确答案)

D、医疗费用(正确答案)

3、针对客户投诉购买的母婴产