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商场场景中替代一次性包装的自助服务设计

一、项目背景与目标

1.1背景

环境问题凸显：传统商场购物依赖大量一次性塑料袋、纸袋、包装盒，产生持续性的资源浪费与环境污染。

政策与消费者需求：限塑令逐步推行，越来越多消费者环保意识提升，期待更可持续的购物体验。

商场转型需求：商场需要通过创新服务提升品牌形象，增加顾客黏性，履行社会责任。

1.2设计目标

核心目标：通过自助服务系统，显著减少商场内一次性包装的使用。

用户体验目标：为顾客提供便捷、卫生、时尚的替代方案，不增加购物负担。

商业目标：降低商场运营成本（长期），吸引环保意识客群，创造新的服务互动点。

二、自助服务系统整体设计

2.1系统