2022年河南省导游资格考试《导游业务》真题卷.docxVIP

2022年河南省导游资格考试《导游业务》真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.遵守职业道德和导游行业规范

C.向旅游者提供虚假信息

D.保证旅游者的人身和财产安全

2.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.客户至上原则

B.服务第一原则

C.实用性原则

D.自由行原则

3.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最有利于与旅游者沟通？()

A.单调叙述

B.简洁明了

C.过分夸张

D.含糊其辞

4.导游在遇到旅游者提出不合理要求时，应采取何种处理方式？()

A.一味迁就

B.直接拒绝

C.耐心解释

D.激发冲突

5.以下哪种情况不属于导游在带团过程中的紧急情况？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游车发生故障

C.天气突变

D.旅游者要求提前返程

6.导游在向旅游者介绍当地风俗习惯时，以下哪种做法最恰当？()

A.忽视当地风俗习惯

B.简要介绍，不做过多评价

C.详细介绍，引导旅游者尊重并遵守

D.强调与旅游者自己的习惯不同

7.以下哪种情况不属于导游在带团过程中的服务范围？()

A.帮助旅游者解决行李问题

B.协助旅游者预订机票、酒店

C.为旅游者提供医疗援助

D.向旅游者介绍当地特产

8.以下哪种情况属于导游在带团过程中的违规行为？()

A.向旅游者介绍景点历史背景

B.推荐旅游纪念品给旅游者

C.向旅游者解释景点门票价格

D.帮助旅游者拍摄照片

9.以下哪种情况不属于导游在带团过程中的安全责任？()

A.关注旅游者的人身安全

B.确保旅游团的财产安全

C.负责旅游者的饮食习惯

D.确保旅游者的语言交流

10.以下哪种情况属于导游在带团过程中的服务失误？()

A.确保旅游者按时用餐

B.介绍景点的历史背景

C.忽视旅游者的特殊需求

D.按计划完成行程

11.以下哪种情况不属于导游在带团过程中的应急处置能力？()

A.应对旅游者突发疾病

B.处理旅游车故障

C.遵循旅游计划安排行程

D.应对自然灾害

12.以下哪种情况不属于导游在带团过程中的服务态度问题？()

A.对旅游者礼貌待人

B.热情回答旅游者的问题

C.忽视旅游者的意见和建议

D.保持乐观积极的心态

二、多选题(共5题)

13.导游在讲解时，以下哪些内容属于导游讲解的基本内容？()

A.景点历史背景

B.当地风俗习惯

C.景点特色与价值

D.旅游购物信息

E.旅游安全提示

14.以下哪些行为属于导游在带团过程中的服务规范？()

A.遵守时间安排，按时集合出发

B.保持与旅游者的良好沟通

C.推销商品，获取回扣

D.确保旅游者的安全

E.忽视旅游者的特殊需求

15.以下哪些情况属于导游在带团过程中的紧急情况？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游车发生故障

C.天气突变导致景点关闭

D.旅游者丢失证件

E.旅游者要求更改行程

16.以下哪些内容属于导游在编写行程单时需要考虑的因素？()

A.景点的开放时间

B.旅游者的兴趣和需求

C.交通工具的安排

D.餐饮和住宿的预订

E.景点的门票价格

17.以下哪些行为属于导游在带团过程中的职业道德要求？()

A.诚实守信，不提供虚假信息

B.尊重旅游者，平等对待每一位游客

C.违规收取小费，谋取私利

D.保持良好的服务态度，耐心解答问题

E.推销商品，强制消费

三、填空题(共5题)

18.导游在讲解时，应遵循的基本原则是______，确保讲解内容的真实性和准确性。

19.导游在带团过程中，如遇旅游者提出超出服务范围的要求，应______，向旅游者说明情况。

20.导游在带团过程中，应确保旅游者的______，包括人身安全和财产安全。

21.导游在介绍景点时，应注重______，使讲解内容生动有趣。

22.导游在带团过程中，应遵循______，尊重旅游者的个人意愿和文化背景。

四、判断题(共5题)

23.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免旅游者难以理解。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，应主动向旅游者推荐旅游纪念品，以增加收入。()

A.正确B.错误

26.导游在遇到旅游者提出