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2025年最新导游资格真题试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客意愿

B.保障游客安全

C.追求经济效益

D.诚信服务

2.在旅游过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.忽略不计

B.拒绝接待

C.认真倾听，耐心解释

D.立即终止行程

3.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.引导游客参观游览

B.提供导游讲解

C.协助游客解决旅行中的问题

D.监督游客行为

4.在旅游过程中，若发生游客走失，导游应采取哪些措施？()

A.立即报警

B.寻找其他游客询问

C.安慰其他游客，自行寻找

D.立即通知旅行社

5.以下哪种情况不属于导游的权力范围？()

A.拒绝游客不合理的要求

B.限制游客的游览时间

C.安排游客的住宿

D.保管游客的财物

6.在旅游过程中，若发生游客突发疾病，导游应如何处理？()

A.立即报警

B.寻找其他游客协助

C.帮助游客就医

D.立即终止行程

7.以下哪种情况不属于导游的义务？()

A.提供准确的导游讲解

B.保护游客的人身安全

C.严格遵守导游职业道德

D.监控游客的通讯设备

8.在旅游过程中，若发生游客违反旅游合同的行为，导游应如何处理？()

A.忽略不计

B.严肃批评

C.协助游客改正

D.立即终止行程

9.以下哪种情况不属于导游的禁止行为？()

A.接受游客的小费

B.介绍合法的购物场所

C.协助游客办理签证

D.介绍当地的特色美食

二、多选题(共5题)

10.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.生动性原则

D.系统性原则

11.以下哪些属于导游服务中的安全措施？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.对游客进行安全知识培训

C.确保游客的人身安全

D.提供紧急医疗救助

12.在旅游过程中，导游应如何处理游客之间的纠纷？()

A.保持中立，公平处理

B.尊重游客的意愿

C.及时沟通，寻求解决方案

D.避免激化矛盾

13.以下哪些是导游在接待团队时应注意的事项？()

A.了解团队的基本情况

B.确保团队行程的顺利进行

C.提供必要的旅游信息

D.维护团队的秩序

14.以下哪些属于导游在讲解时可以使用的方法？()

A.故事法

B.比喻法

C.对比法

D.举例法

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应确保信息的准确性，遵循的基本原则是__。

16.导游在处理游客投诉时，应首先做到的是__。

17.在旅游过程中，若发生游客走失，导游应立即通知__。

18.导游在接待团队时，应了解团队的基本情况，包括__。

19.导游在讲解历史景点时，应遵循的原则之一是__。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意发挥，不必拘泥于事实。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，游客违反旅游合同的行为，导游有权立即终止行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

23.导游在接待团队时，只需关注团队的整体需求，无需考虑个别游客的特殊需求。()

A.正确B.错误

24.在旅游过程中，若发生游客突发疾病，导游应立即报警。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在旅游过程中如何确保游客的人身安全。

26.导游在接待团队时，如何处理游客之间的纠纷？

27.请说明导游在讲解时如何运用故事法？

28.在旅游过程中，如果遇到极端天气，导游应如何应对？

29.导游在讲解历史景点时，如何体现人文关怀？

2025年最新导游资格真题试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的基本原则包括尊重游客意愿、保障游客安全、提供优质服务、诚信服务等方面，追求经济效益不属于基本服务原则。

2.【答案】C

【解析】导游在处理游客投诉时应保持冷静，认真倾听游客的诉求，耐心解释问题所在，并采取有效措施解决问题，而不是忽略不计、拒绝接待或立即终止行程。

3.【答案】D

【解析】导游的职责包括引导游客参观游览、提供导游讲解、协助游