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2025年收银员相关试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在处理顾客退货时，以下哪项是必须的？()

A.确认商品原包装完好

B.不检查商品损坏情况

C.忽略顾客说明的退货原因

D.不允许顾客退货

2.顾客在付款时，如果使用的优惠券已经过期，收银员应该如何处理？()

A.忽略优惠券，按照原价收取

B.与顾客协商是否可以使用优惠券

C.告知顾客优惠券已过期，并按照原价收取

D.将过期优惠券记录在系统里

3.收银员在收银过程中，发现顾客的购物清单中有一项商品价格有误，应该怎么做？()

A.直接按原价收取

B.与顾客协商解决

C.更正价格后告知顾客

D.无视错误，按照原价收取

4.顾客在结账时，如果信用卡出现异常，收银员应该怎么做？()

A.告知顾客重新输入密码

B.直接拒绝交易

C.让顾客等待系统恢复

D.忽略异常继续交易

5.在收银过程中，如果顾客对商品价格有疑问，收银员应该怎么做？()

A.直接告知价格

B.忽略顾客疑问

C.延迟回答，以避免打扰其他顾客

D.查找价格信息后告知顾客

6.收银员在处理顾客的现金交易时，以下哪种行为是正确的？()

A.在顾客面前展示找零过程

B.将找零金额放在收银台旁边

C.直接数出找零金额

D.不对找零金额进行确认

7.收银员在处理顾客的退货时，以下哪种情况是可以接受的？()

A.商品已使用，但原包装完好

B.商品有明显的使用痕迹

C.商品原包装损坏

D.顾客无法提供购买凭证

8.顾客在结账时，如果收银员发现商品数量与购物清单不符，应该怎么做？()

A.直接结账

B.询问顾客是否有遗漏或错误

C.忽略差异，继续结账

D.延迟结账，等待顾客确认

9.收银员在处理顾客的现金交易时，以下哪种做法是符合规范的？()

A.直接将找零放在收银台上

B.在顾客面前展示找零过程

C.将找零金额直接递给顾客

D.不确认找零金额是否正确

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为是收银员在处理顾客退货时应遵守的？()

A.确认商品原包装完好

B.忽略顾客的退货原因

C.询问顾客是否需要发票

D.直接将退货商品放入回收箱

11.在收银过程中，以下哪些措施有助于提高顾客满意度？()

A.保持微笑和友好的态度

B.快速准确地完成交易

C.忽略顾客的询问

D.保持工作区域整洁

12.以下哪些情况可能需要收银员立即通知上级管理人员？()

A.发现顾客使用假币

B.收银机出现故障

C.顾客投诉服务质量

D.顾客要求退款

13.在处理顾客的信用卡支付时，以下哪些做法是安全的？()

A.在顾客视线范围内输入信用卡信息

B.将信用卡信息记录在收银机中

C.询问顾客是否需要签名

D.不确认信用卡信息是否正确

14.以下哪些是收银员在处理顾客的现金交易时应注意的事项？()

A.确保找零金额准确

B.在顾客面前展示找零过程

C.忽略顾客的找零请求

D.不对找零金额进行确认

三、填空题(共5题)

15.在收银过程中，如果顾客支付的金额超过了商品总价，正确的做法是：__。

16.收银员在处理顾客退货时，应当先__，然后再根据退货政策进行处理。

17.当顾客对商品的价格有疑问时，收银员应当__，以提供准确的价格信息。

18.在处理信用卡支付时，为了保护顾客的个人信息安全，收银员不应__。

19.如果顾客在结账时发现收银员多收了钱，收银员应当__。

四、判断题(共5题)

20.收银员在处理顾客退货时，不需要检查商品的原包装是否完好。()

A.正确B.错误

21.顾客在结账时，如果信用卡出现异常，收银员可以忽略异常，继续交易。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客的现金交易时，不需要向顾客展示找零过程。()

A.正确B.错误

23.顾客在付款时，如果使用的优惠券已经过期，收银员可以不告知顾客，直接按照原价收取。()

A.正确B.错误

24.在处理顾客的信用卡支付时，收银员可以不在顾客视线范围内输入信用卡信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在顾客使用信用卡支付时，如果出现交易失败，收银员应该采取哪些步骤？

26.在处理顾客退货时