2025年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及答案(推荐).docxVIP

2025年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及答案(推荐)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者因特殊原因要求退团，导游人员应如何处理？()

A.强制旅游者按合同规定支付全部旅游费用

B.与旅行社协商后，可退还旅游者部分费用

C.拒绝旅游者退团的要求

D.不得退团，但可退还旅游者住宿费用

2.在导游讲解中，导游人员应该如何处理旅游者提出的问题？()

A.一概不知，避免回答

B.随意回答，不必考虑准确性

C.有问必答，但可简要回答

D.认真回答，确保信息的准确性

3.以下哪种情况不属于旅游者对导游人员的期望？()

A.知识渊博

B.耐心细致

C.诚实守信

D.精通外语

4.在旅游过程中，如果旅游者生病，导游人员应如何处理？()

A.安排旅游者自行就医

B.直接带旅游者去医院

C.与旅行社联系，寻求帮助

D.忽视旅游者的病情

5.在参观游览过程中，导游人员应该如何处理旅游者的拍照行为？()

A.严禁拍照

B.鼓励拍照，但需遵守相关规定

C.禁止拍照，除非得到所有人同意

D.不干涉旅游者的拍照行为

6.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.滥用职权

D.尊重旅游者

7.在旅游过程中，如果发生旅游安全事故，导游人员应如何处理？()

A.立即报警，寻求警方帮助

B.与旅行社联系，请求支援

C.安抚旅游者情绪，确保旅游者安全

D.以上都是

8.以下哪种情况导游人员应立即向旅行社报告？()

A.旅游者要求更换住宿

B.旅游者生病需要就医

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者提出增加旅游项目

9.在旅游过程中，如果旅游者提出超出合同规定的要求，导游人员应如何处理？()

A.满足旅游者的要求，但需额外收费

B.拒绝旅游者的要求，但给予解释

C.与旅行社协商后，视情况处理

D.忽略旅游者的要求

10.在旅游过程中，如果旅游者之间发生纠纷，导游人员应如何处理？()

A.忽略纠纷，继续游览

B.坚持中立立场，公正处理纠纷

C.偏袒某一方，以求息事宁人

D.压制纠纷，避免影响其他旅游者

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游人员在接待旅游团时应注意的事项？()

A.确保旅游团的行程安排合理

B.了解旅游者的需求和期望

C.保持良好的服务态度

D.严格遵守旅游合同

E.随时关注旅游者的安全

12.在讲解过程中，导游人员应如何处理旅游者提出的问题？()

A.有问必答，确保信息的准确性

B.避免回答过于复杂的问题

C.引导旅游者提问，激发其兴趣

D.忽视问题，继续讲解

E.鼓励旅游者积极参与讨论

13.以下哪些是导游人员的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.尊重旅游者

D.团结协作

E.保守秘密

14.在旅游过程中，如果发生旅游安全事故，导游人员应采取哪些措施？()

A.立即报警，寻求警方帮助

B.安抚旅游者情绪，确保旅游者安全

C.与旅行社联系，请求支援

D.保护现场，避免事故扩大

E.尽快恢复正常游览

15.以下哪些是导游人员讲解时应注意的技巧？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物进行讲解

C.适时调整讲解节奏

D.鼓励旅游者提问

E.保持讲解的连贯性

三、填空题(共5题)

16.旅游者对导游人员的期望之一是导游人员应具备良好的_________。

17.在处理旅游者投诉时，导游人员应首先_________，了解投诉的具体情况。

18.导游人员在带团过程中，应严格遵守_________，确保旅游活动的顺利进行。

19.在旅游过程中，如果旅游者突发疾病，导游人员应立即_________，并联系旅行社。

20.导游人员在讲解时，应注重_________，使旅游者更好地理解讲解内容。

四、判断题(共5题)

21.旅游者对导游人员的期望包括对旅游景点的深入了解。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，遇到旅游者之间的纠纷，应立即压制，避免影响其他旅游者。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解过程中，可以随意改变行程安排，以适应旅游者的需求。()

A.正确B.错误

24.在旅游过程中，如果旅游者生病，导游人员可以自行决定带其就医。()

A.正确