2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案).docxVIP

2022-2023学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.导游人员在接待游客时，以下哪项行为是不妥当的？()

A.认真倾听游客的意见和建议

B.及时解答游客的疑问

C.随意发表对旅游景点的不满

D.尊重游客的习惯和文化

2.2.在讲解景区时，导游人员应如何处理游客的拍照需求？()

A.禁止游客拍照

B.随意允许或禁止游客拍照

C.根据景区规定统一允许或禁止游客拍照

D.不作说明，任由游客自行决定

3.3.导游人员在带团过程中，以下哪项措施有助于提高游客的满意度？()

A.忽视游客的个性化需求

B.过度强调团队纪律，限制游客自由活动

C.尊重游客的个性化需求，提供灵活的旅游服务

D.强制游客参加所有团队活动

4.4.在讲解历史文物时，导游人员应如何处理游客的触摸行为？()

A.允许游客触摸以增加互动性

B.禁止游客触摸以保护文物

C.在允许触摸的同时提醒游客注意保护文物

D.不作任何说明，任由游客自行决定

5.5.导游人员在带团过程中，遇到游客生病时，应如何处理？()

A.忽略游客的病情，继续行程

B.建议游客自行处理，导游人员不提供帮助

C.及时提供帮助，并联系相关医疗机构

D.让游客自行联系家人，导游人员不介入

6.6.在旅游活动中，导游人员应如何处理游客的购物需求？()

A.强迫游客购物

B.忽视游客的购物需求，只关注行程安排

C.尊重游客的购物意愿，提供购物建议

D.禁止游客购物，以免影响行程

7.7.导游人员在讲解时，以下哪项技巧有助于提高讲解效果？()

A.单调地朗读讲解词

B.使用生动形象的语言，结合实物展示

C.忽略游客的反应，只顾自己讲解

D.过度依赖多媒体设备，减少讲解时间

8.8.在带团过程中，导游人员应如何处理游客的投诉？()

A.忽视游客的投诉，继续行程

B.对游客的投诉表示不满，引发冲突

C.认真倾听游客的投诉，并积极寻求解决方案

D.让游客自行解决，导游人员不介入

9.9.导游人员在带团过程中，以下哪项行为是不符合职业道德的？()

A.诚实守信，遵守合同约定

B.接受游客的小费，作为对服务的额外报酬

C.尊重游客的隐私，不泄露游客信息

D.主动为游客提供优质服务

10.10.在讲解自然景观时，导游人员应如何处理游客的提问？()

A.拒绝回答游客的提问，以免耽误行程

B.随意回答游客的提问，不考虑问题的专业性

C.认真回答游客的提问，提供准确的信息

D.忽视游客的提问，认为问题不重要

二、多选题(共5题)

11.1.导游在讲解自然景观时，以下哪些做法是正确的？()

A.提供有关该景观的地理知识

B.强调该景观的独特性和科学价值

C.使用生动的比喻和故事增加趣味性

D.忽视游客的参与和互动

12.2.在处理旅游团队内部矛盾时，导游应采取以下哪些措施？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.了解双方的情况，寻求合理解决方案

C.强制双方和解，不考虑实际情况

D.将矛盾上交领导处理，不采取任何行动

13.3.导游在讲解历史文化景观时，以下哪些做法有助于提高游客的体验？()

A.提供背景资料和时代背景

B.结合实物和图片进行讲解

C.强调历史事件的重要性和影响

D.忽视游客的兴趣，只讲自己的观点

14.4.导游在安排旅游行程时，以下哪些因素是考虑的主要因素？()

A.游客的兴趣和需求

B.景点的开放时间和门票政策

C.交通和住宿的便利性

D.景点的参观顺序和停留时间

15.5.导游在带团过程中，以下哪些情况需要及时向上级报告？()

A.发生游客意外伤害或疾病

B.遭遇自然灾害或其他紧急情况

C.团队成员出现重大分歧，无法解决

D.团队中出现违法行为

三、填空题(共5题)

16.旅游合同中，关于旅游行程的变更，应当由______提出，并与旅游者协商一致后，签订书面合同变更协议。

17.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的基本原则是______，确保导游讲解的科学性、知识性和趣味性。

18.导游人员在进行导游讲解时，应避免使用______，以免误导游客。

19.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应首先确保______，然后根据情况采取相应的应对措施。

20.旅游者对旅游服务质量不满意时，可以通过______途径寻求帮助，维护自己的合法权益。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程