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客服1.3测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的班级：[单选题]*

○24电商2班

○24电商3班

1.（）是用于帮助客服人员高效地提供客户服务，管理客户关系和提升客户满意度的一系列软件和技术，具有即时通信、客户信息管理、订单管理、自动回复和智能辅助等功能。[单选题]*

A.客户服务

B.店铺客服

C.客服工具(正确答案)

D.人工客服

答案解析：

客服工具是用于帮助客服人员高效地提供客户服务，管理客户关系和提升客户满意度的一系列软件和技术，具有即时通信、客户信息管理、订单管理、自动回复和智能辅助等功能。

2.