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医疗纠纷-医疗投诉登记.pptxVIP

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  • 2026-02-19 发布于河北
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医疗纠纷-医疗投诉登记.pptx

    ;;;;;;;;首次接待投诉的科室或人员需全程跟进，能当场解决的立即处理，无法解决的引导至投诉管理部门，严禁推诿搪塞，并如实填写统一制式的投诉登记表。;投诉分级与分类标准;;;;处理结果反馈与跟进;;投诉数据统计方法;;质量改进措施制定;;某妇幼保健院使用甲氨蝶呤治疗异位妊娠虽符合临床指南，但未明确告知患者该用途超出药品说明书范围，法院最终认定医疗机构因告知瑕疵承担15%赔偿责任。;;;;信息化管理系统建设;专业沟通技巧训练;通过投诉大数据分析重构门诊预约、检查排队、费用结算等高频投诉流程，推行分时段预约、智能导诊等改进措施。;

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