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商品退货条件协议

甲方（卖方）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（买方）：[姓名]

身份证号码：[号码]

收货地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方的商品（以下简称“商品”）的退货条件达成如下协议：

第一条退货适用范围与条件

1.1乙方因以下一种或多种原因，在满足本协议规定条件下，可向甲方提出商品退货申请：

(1)商品存在质量问题，如商品存在外观瑕疵、性能故障、部件缺失、与国家标准或甲方宣传不符等影响正常使用的情形；

(2)收到的商品与甲方发货清单、订单信息或甲方描述的商品信息（型号、规格、颜色、材质等）不符；

(3)甲方错发商品，即甲方发出的商品并非乙方订单所订购的商品；

(4)法律规定或甲方承诺的七天无理由退货情形：商品完好，且未拆封、不影响二次销售，主要配件、附件齐全，包装完好，符合甲方规定的其他无理由退货条件，且乙方在收到商品之日起七日内提出；

(5)甲方在特定促销活动中明确承诺可退货的商品或服务，且符合该承诺的其他条件。

1.2乙方主张商品存在质量问题或描述不符，应提供购买凭证、有效证明材料（如照片、视频、第三方检测报告等）。

1.3乙方主张适用七天无理由退货的，应保证商品本身、包装及所有附件、文件（如说明书、保修卡）处于原始状态，未被使用、未经翻修或改造，不影响二次销售，且包装未严重破损。

第二条退货期限

2.1七天无理由退货期限自乙方签收商品之日起计算。

2.2因商品存在质量问题或描述不符而提出的退货申请，应在发现或得知该问题时及时提出，具体期限合理，但不应超过自签收商品之日起三十日。

2.3甲方在促销活动中承诺的退货期限，以该承诺为准。

第三条退货流程与操作

3.1乙方申请退货，应通过以下方式之一向甲方提出：拨打甲方客服电话、发送电子邮件至甲方指定邮箱、通过甲方官方网站或移动应用程序的在线客服系统提交申请，并按要求提供订单号、商品信息、退货原因及必要的证明材料。

3.2甲方在收到乙方退货申请后[例如：三个工作日]内，应对申请进行审核，并通过与乙方约定的方式（如电子邮件、电话、短信或在线系统消息）通知乙方审核结果（同意、不同意或需补充材料）。

3.3若甲方同意退货，乙方应按照甲方指定的退货地址，将商品及所有附件、文件、包装等寄回。寄回商品的运费承担方式按本协议第四条约定执行。

3.4若甲方不同意退货或要求乙方补充材料的，应明确告知理由，并指导乙方如何操作。

3.5乙方寄回商品的包装应能充分保护商品在运输过程中的安全。

第四条物流与运费承担

4.1除本协议另有约定或法律另有规定外，因七天无理由退货或乙方原因导致的退货，其寄回商品的运费由乙方承担。

4.2因商品存在质量问题或甲方错发、描述不符等非乙方原因导致的退货，其寄回商品的运费由甲方承担。

4.3甲方承担运费的，应提供具备上门取件服务或预付运费邮件服务，或明确指示乙方寄回商品的运费由甲方支付，乙方只需将商品寄至甲方指定地址。

4.4双方另有约定的，按约定执行。

第五条退货商品要求与验收标准

5.1乙方寄回的商品应保持本协议第一条第1.3款及第二款所述状态，即商品完好、未使用、包装完整、配件文件齐全。

5.2甲方在收到退回商品后[例如：五个工作日]内，对商品进行验收。验收标准包括但不限于商品外观、功能、完整性、包装状态等，以甲方收到商品时的状态为准。

5.3如甲方验收确认商品符合退货条件且状态符合本协议约定，则进入退款流程；如不符合，甲方应通知乙方处理方式（如：要求补寄证明、部分退款、拒收等）。

第六条退款方式与处理

6.1退款金额为商品原售价金额，已享受的优惠（如优惠券、折扣等）是否退还，按甲方退货政策执行，除非该优惠性质决定不可退还。

6.2甲方在确认收到符合条件的退货，并完成验货后[例如：七个工作日]内，将按照乙方原支付方式将款项退还给乙方。

6.3如因甲方原因（如商品质量问题）导致退货，退款应扣除乙方已支付的商品运费（如有）。

6.4如因乙方原因（如七天无理由退货）导致退货，甲方有权扣除因退货产生的合理费用，包括但不限于乙方寄回商品的运费、以及甲方因处理退货产生的其他必要支出，具体扣除标准和金额由甲方在收到退货后通知乙方，并经乙方确认。

6.5退款手续费按原支付平台规则处理。

第七条费用承担

除本协议第四条、第六条已约定的运费和退款相关费用外，双方因履行本协议产生其他费用的承担方式如下：

7.1乙方因申请退货产