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2025年医院收费员试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是医院收费员工作中需要掌握的基本技能？()

A.医疗保险政策了解

B.计算机操作能力

C.医学知识

D.沟通能力

2.在患者缴费过程中，以下哪种情况不需要立即处理？()

A.缴费金额错误

B.缴费信息缺失

C.患者身份信息错误

D.患者要求更改缴费方式

3.医院收费员在处理患者缴费时，发现患者医保卡余额不足，应如何处理？()

A.直接告知患者余额不足

B.建议患者使用自费支付

C.帮助患者查询医保卡余额

D.强制患者使用自费支付

4.以下哪种情况属于医院收费员工作中的违规行为？()

A.主动告知患者优惠政策

B.帮助患者查询医保政策

C.擅自修改患者缴费信息

D.建议患者使用便捷支付方式

5.医院收费员在每日工作结束时，应进行哪些工作？()

A.整理工作日志

B.清点现金和票据

C.更新患者信息

D.交接班

6.患者因对收费有疑问而投诉，收费员应如何处理？()

A.直接拒绝解释

B.倾听患者诉求，耐心解释

C.指责患者无理取闹

D.将患者转交给上级处理

7.以下哪种情况可能导致医院收费系统出现故障？()

A.收费员操作失误

B.网络连接不稳定

C.硬件设备老化

D.以上都是

8.医院收费员在遇到患者使用假币时，应如何处理？()

A.直接没收假币

B.告知患者情况，并协助报警

C.忽略假币，继续收费

D.要求患者提供身份证件

9.以下哪种行为不属于医院收费员应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.侵占公款

D.尊重患者

10.医院收费员在遇到患者情绪激动时，应采取哪种沟通方式？()

A.忽略患者，继续工作

B.悲观应对，避免冲突

C.保持冷静，耐心倾听

D.激化矛盾，对抗患者

二、多选题(共5题)

11.医院收费员在工作中需要处理哪些类型的费用？()

A.治疗费用

B.检查费用

C.药品费用

D.住院费用

E.手术费用

12.以下哪些情况可能导致医院收费员需要与患者进行沟通？()

A.患者对费用有疑问

B.患者医保卡使用问题

C.患者要求更改缴费方式

D.患者对医院服务不满

E.患者信息录入错误

13.以下哪些行为是医院收费员在收费过程中应该避免的？()

A.擅自修改患者信息

B.使用非正规票据

C.公开讨论患者隐私

D.忽视患者诉求

E.收受患者小费

14.医院收费员在遇到以下哪些情况时，应立即向上级报告？()

A.发现收费错误

B.患者身份信息涉嫌伪造

C.收费系统出现重大故障

D.患者情绪激动并可能发生冲突

E.患者支付现金时发现假币

15.以下哪些措施有助于提高医院收费员的工作效率？()

A.定期进行培训

B.优化收费流程

C.使用高效收费软件

D.提供良好的工作环境

E.建立有效的沟通机制

三、填空题(共5题)

16.医院收费员在录入患者信息时，必须确保信息的准确无误，其中最重要的是患者的______。

17.当患者使用医保卡支付费用时，医院收费员应首先检查______，以确保医保卡的有效性。

18.医院收费员在处理患者缴费时，若遇到无法识别的支付方式，应立即______，以确保患者权益。

19.医院收费员在每日工作结束时，应______，以保障财务安全。

20.医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应______，耐心解答。

四、判断题(共5题)

21.医院收费员可以擅自修改患者的医保卡信息。()

A.正确B.错误

22.患者在使用医保支付时，无需出示医保卡。()

A.正确B.错误

23.医院收费员在遇到患者情绪激动时，可以直接忽略患者的投诉。()

A.正确B.错误

24.医院收费员在每日工作结束时，无需清点现金和票据。()

A.正确B.错误

25.医院收费员可以接受患者的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：医院收费员在处理患者医保结算时，如果遇到医保政策变动，应该如何操作？

27.问：如果患者对收费金额有异议，医院收费员应该如何处理？

28.问：医院收费员在遇到患者使用假币时，应该采取哪些措施？

29.问：医院收费员在交接班时，