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2022年全国导游资格证考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.熟练掌握导游业务知识

B.良好的沟通能力

C.丰富的旅游经验

D.导游证照

2.根据《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待旅游者，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当采取下列哪项措施？()

A.提醒旅游者注意安全

B.采取必要的安全措施

C.保障旅游者的人身财产安全

D.由旅游者自行负责

3.下列哪项不属于旅游合同的主要内容？()

A.游客姓名和联系方式

B.旅游行程安排

C.旅游费用和支付方式

D.旅游保险

4.以下哪种情况不属于导游的违法行为？()

A.指导游客参观非法景点

B.未经旅行社委派私自带团

C.严格遵守导游服务规范

D.接受旅游者的不正当小费

5.旅游者在旅游过程中发生人身伤害事故，导游应立即采取哪些措施？()

A.立即通知旅行社

B.保护现场，等待救援

C.立即送伤者就医

D.以上都是

6.根据《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者购买下列哪种保险？()

A.旅行社责任保险

B.旅游意外保险

C.旅客意外伤害保险

D.人身意外伤害保险

7.以下哪项不属于导游服务中的“三陪”服务？()

A.陪吃

B.陪住

C.陪购

D.陪玩

8.旅游者提出要求增加新的游览项目，导游应如何处理？()

A.立即满足

B.询问旅行社意见

C.坚决拒绝

D.随意处理

9.下列哪种情况不属于导游在旅游行程中应遵守的规定？()

A.遵守时间规定

B.遵守旅游行程安排

C.随意更改行程

D.尊重旅游者的意愿

10.旅游者在旅游过程中提出对导游服务不满意，导游应如何处理？()

A.忽略不计

B.解释说明

C.诚恳道歉

D.抱怨其他游客

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游服务中应遵循的基本原则？()

A.诚信原则

B.服务原则

C.礼仪原则

D.安全原则

E.效率原则

12.旅游者投诉的主要原因有哪些？()

A.导游服务态度差

B.行程安排不合理

C.旅游产品宣传与实际不符

D.旅游意外事故

E.导游讲解质量不高

13.根据《旅游法》规定，旅行社应当对旅游者提供的服务包括哪些内容？()

A.旅行交通服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.文娱活动服务

E.旅游保险服务

14.在处理旅游者投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，认真倾听

B.诚恳道歉，表示理解

C.立即解决问题，挽回损失

D.事后调查，总结教训

E.避免直接责任，推诿责任

15.导游在讲解时，应当注意哪些事项？()

A.讲解内容准确、生动

B.适当调整讲解节奏

C.注意与游客互动

D.避免过多使用专业术语

E.保持良好的仪表和仪态

三、填空题(共5题)

16.《旅游法》规定，旅行社应当为团队旅游者安排导游或者领队服务。其中，导游是指为______提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

17.根据《旅游法》第52条规定，旅游经营者应当投保______，并将其作为订立旅游合同的条件之一。

18.导游在讲解时，应当遵循的原则之一是______，即讲解内容要准确无误。

19.旅游者因不可抗力原因不能按照约定的旅游行程游览的，旅行社应当______，并采取相应的补救措施。

20.导游在接待入境旅游者时，应遵守的规定之一是______，即尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游提供超出旅游合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以引用网络上的未经核实的信息。()

A.正确B.错误

24.旅游者在旅游过程中发生意外事故，导游有义务立即通知旅行社。()

A.正确B.错误

25.导游在接待入境旅游者时，可以不尊重其宗教信仰和民族习俗。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在接待入境旅游者时应遵循的原则。

27.在处理旅游者投诉时，导游应采取哪些步骤？

28.请列举导游在讲解时，应当注意的几个方面。

29.请说明导游在组织旅游活动时应如何确保旅游者