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2025年挂号员培训试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.患者就诊时，挂号员应该如何进行自我介绍？()

A.直接称呼患者姓名

B.仅说‘您好，欢迎挂号’

C.说出自己的名字和职务

D.不进行自我介绍

2.以下哪项不是挂号员在患者取号时应该注意的事项？()

A.核对就诊卡信息

B.告知患者就诊科室及注意事项

C.指导患者如何使用自助挂号机

D.不允许患者同时挂多个科室号

3.挂号员在患者预约挂号时，应告知患者以下哪项信息？()

A.预约成功的时间

B.预约的科室

C.预约的医生

D.以上都是

4.患者挂号时，若发现就诊卡内余额不足，挂号员应该如何处理？()

A.建议患者补足余额后重新挂号

B.直接为患者挂号，事后补收费用

C.不予办理挂号，告知患者去财务处缴费

D.以上都可以

5.挂号员在处理患者投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持耐心，认真倾听

B.对患者表示同情，理解患者情绪

C.直接反驳患者，表示不满

D.尽快解决问题，给予满意的答复

6.挂号员在遇到患者使用现金支付挂号费时，应如何操作？()

A.直接收取现金，不做记录

B.在收费系统中输入金额，收取现金，并做好记录

C.不收取现金，告知患者使用就诊卡支付

D.以上都可以

7.挂号员在处理患者退号时，以下哪种说法是不正确的？()

A.患者可以随时退号

B.退号需在规定时间内进行

C.退号需支付手续费

D.以上都不对

8.挂号员在遇到患者询问科室分布时，应该如何回答？()

A.指向科室位置，口头告知

B.指向科室位置，并附上科室分布图

C.指向科室位置，口头告知并附上科室分布图

D.不予回答，让患者自己寻找

9.以下哪项不属于挂号员的工作职责？()

A.接待患者，办理挂号手续

B.收取挂号费，核对就诊卡信息

C.处理患者投诉，解答患者疑问

D.参与科室管理工作

10.挂号员在遇到患者需要加号时，应该如何处理？()

A.直接为患者加号，无需询问原因

B.询问患者加号原因，并视情况办理

C.告知患者加号需等待，不予办理

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

11.挂号员在接待患者时，应做到以下哪些方面？()

A.保持礼貌，主动服务

B.严格遵守工作流程

C.熟悉医院各项规章制度

D.对患者信息保密

12.以下哪些情况，挂号员可以拒绝为患者办理挂号手续？()

A.患者未携带有效身份证件

B.患者要求挂专家号但未预约

C.患者提供的就诊卡已过期

D.患者未按医院规定时间就诊

13.挂号员在处理患者投诉时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.尽快解决问题，给予答复

D.对患者表示歉意，维护医院形象

14.挂号员在收取挂号费时，应做到以下哪些方面？()

A.核对收费金额

B.开具收费票据

C.做好收费记录

D.保证收费透明

15.以下哪些是挂号员在患者预约挂号时需要注意的细节？()

A.确认患者预约信息无误

B.告知患者就诊前的准备工作

C.检查患者预约的科室是否已开放

D.询问患者是否有特殊需求

三、填空题(共5题)

16.挂号员在办理挂号手续时，应首先核对患者的

17.患者通过电话预约挂号后，应在预约的时间段内到挂号窗口

18.挂号员在遇到患者咨询医院布局时，应指引患者前往

19.挂号员在处理患者投诉时，应首先

20.挂号员在收取挂号费时，应确保所收金额与

四、判断题(共5题)

21.挂号员在患者挂号时，可以同时为患者办理多个科室的挂号手续。()

A.正确B.错误

22.患者通过电话预约挂号后，无需再次到现场确认挂号信息。()

A.正确B.错误

23.挂号员在遇到患者使用无效就诊卡时，可以直接为患者办理挂号。()

A.正确B.错误

24.挂号员在处理患者投诉时，可以拒绝回答患者的问题。()

A.正确B.错误

25.挂号员在患者预约挂号时，可以随意更改患者的预约时间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述挂号员在接待患者时应遵循的基本服务规范。

27.当患者对挂号流程有疑问时，挂号员应该如何处理？

28.在处理患者投诉时，挂号员应该注意哪些事项？