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2025年商场保安培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.商场保安在进行巡逻时，应如何保持警觉？()

A.做出夸张的动作吸引注意

B.隐藏在角落避免被发现

C.常保持注意力集中，观察周围环境

D.随意走动，不关注任何细节

2.遇到可疑人员时，保安应采取什么行动？()

A.立即报警

B.跟踪调查，确保安全后再报警

C.对可疑人员进行搜查

D.忽略可疑人员，继续巡逻

3.商场发生火灾时，保安的首要任务是？()

A.保护自己逃离现场

B.引导顾客有序撤离

C.拨打火警电话

D.尝试扑救初期火灾

4.以下哪种情况不属于保安的职责范围？()

A.管理商场内的秩序

B.负责商场的清洁工作

C.监控商场的安全系统

D.处理顾客的投诉

5.在处理顾客纠纷时，保安应遵循的原则是什么？()

A.坚持原则，维护商场利益

B.偏袒顾客，避免冲突

C.公平公正，不偏不倚

D.随意处理，看心情而定

6.以下哪种行为违反了商场的规章制度？()

A.保安在休息时间在岗位上打瞌睡

B.保安在工作时间接听私人电话

C.保安在巡逻时吸烟

D.保安在商场内大声喧哗

7.在遇到紧急情况时，保安应如何报告情况？()

A.通过对讲机直接向值班经理汇报

B.立即拨打110报警

C.只通知同事，无需向上级报告

D.等待顾客自行解决

8.以下哪种行为可能会对商场造成安全风险？()

A.保安在岗位上阅读报纸

B.保安在商场内随意走动

C.保安在岗位上保持警觉

D.保安在巡逻时与同事交谈

9.在商场内遇到突发疾病的人员，保安应如何处理？()

A.立即拨打120急救电话

B.随意搬动患者，避免加重伤情

C.等待顾客自行处理

D.没有相关知识，无法处理

二、多选题(共5题)

10.商场保安在处理顾客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，认真倾听顾客诉求

B.及时记录顾客投诉内容

C.尽量避免与顾客发生争执

D.忽略顾客投诉，继续履行职责

E.及时向上级报告投诉情况

11.以下哪些措施有助于提高商场保安的巡逻效率？()

A.制定合理的巡逻路线和时间表

B.使用电子巡逻系统辅助巡逻

C.定期对巡逻区域进行安全检查

D.忽视巡逻区域的维护工作

E.加强与同事的沟通协调

12.在商场发生紧急情况时，保安应采取哪些紧急措施？()

A.立即启动应急预案

B.引导顾客有序撤离

C.确保疏散通道畅通

D.阻止无关人员进入危险区域

E.忽视现场情况，等待上级指示

13.以下哪些行为可能对商场的财产安全构成威胁？()

A.保安在岗位上睡觉

B.保安擅自离开岗位

C.保安对监控设备不进行定期检查

D.保安与顾客发生争执

E.保安对可疑人员进行盘查

14.商场保安在执行职责时应遵循哪些职业道德准则？()

A.尊重顾客，礼貌待人

B.诚实守信，保守秘密

C.廉洁自律，不贪污受贿

D.违法违纪，滥用职权

E.勤奋敬业，认真负责

三、填空题(共5题)

15.商场保安在处理顾客纠纷时，应首先明确的是__。__

16.在发生火灾等紧急情况时，商场保安应立即启动__，确保人员安全。

17.商场保安在进行巡逻时，每__应至少报告一次自己的位置和状态。

18.对于商场的监控设备，保安应__，确保设备正常运行。

19.在顾客遇到突发疾病时，商场保安应首先__，然后立即拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

20.商场保安在执行任务时，可以随意更改巡逻路线。()

A.正确B.错误

21.在商场内，保安可以对任何进入商场的顾客进行检查。()

A.正确B.错误

22.商场保安在遇到紧急情况时，可以不立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

23.商场保安在处理顾客投诉时，必须保持中立，不能偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

24.商场保安可以不遵守商场内部的规章制度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在商场内遇到紧急情况，如火灾或抢劫，保安应该如何应对？

26.如何正确处理顾客的投诉？

27.商场保安在巡逻时，如何确保自身安全？

28.商场保安在监控中心工作时，应关注哪些内容？

29.在商场内发现可疑人员时，保安应该如何处理？

2025