2025年导游资格证考试全国导游基础真题解析试卷.docxVIP

2025年导游资格证考试全国导游基础真题解析试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国导游服务的基本原则不包括以下哪项？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.追求经济效益

D.保障游客安全

2.导游人员在处理游客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接否认游客的投诉

B.忽略游客的投诉

C.认真听取游客的投诉并积极解决问题

D.拒绝提供联系方式

3.旅行社组织出境旅游，领队的主要职责不包括以下哪项？()

A.协助办理旅游签证

B.保障游客人身和财产安全

C.组织游客自由活动

D.维护游客合法权益

4.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？()

A.保证旅游服务质量

B.提供真实、准确的旅游信息

C.违反合同被罚款

D.保障游客人身和财产安全

5.在旅游活动中，导游人员遇到游客的紧急健康状况，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即报警并等待警察到来

B.直接将游客送往医院并通知家属

C.先通知旅行社，由旅行社决定如何处理

D.建议游客自行前往医院

6.导游人员在讲解过程中，游客提出对景点历史的质疑，以下哪种回应方式是合适的？()

A.立即否定游客的观点

B.耐心解释并尊重游客的意见

C.避免回应，以免引起争议

D.指责游客无知

7.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客之间的矛盾？()

A.偏袒一方游客

B.忽略矛盾，不予理会

C.公正处理，协调双方关系

D.压制游客表达意见

8.旅游者提出超出旅游合同约定的服务要求，导游人员应该如何处理？()

A.直接拒绝，不予理睬

B.仔细了解游客的需求，协商解决

C.建议游客自行解决问题

D.批评游客不遵守合同

9.在旅游活动中，以下哪项不属于导游人员的职责范围？()

A.提供旅游信息

B.维护游客安全

C.协助游客办理签证

D.管理游客个人事务

10.旅游者因个人原因提出退团，以下哪种处理方式是合适的？()

A.无条件允许退团

B.要求游客支付高额违约金

C.仔细了解原因，提供合理解决方案

D.拒绝退团，要求游客继续旅游

11.在导游服务中，以下哪项不是导游人员应遵循的服务规范？()

A.尊重游客，礼貌待人

B.严格遵守时间，准时出发

C.随意更改旅游行程

D.及时反馈游客意见

二、多选题(共5题)

12.导游人员在接待游客时，应当注意哪些礼仪规范？()

A.主动问好，微笑迎接

B.穿着整洁得体，仪态大方

C.讲话清晰礼貌，避免使用地方方言

D.自我介绍，告知自己的姓名和职务

13.以下哪些是《中华人民共和国旅游法》规定导游人员必须履行的义务？()

A.维护旅游者的合法权益

B.实事求是地讲解，不得编造虚假信息

C.不得利用职权谋取不正当利益

D.严格遵守旅游法规和政策

14.旅游者提出变更旅游线路或服务内容时，导游人员应如何处理？()

A.坚决拒绝，不得更改

B.原则上同意，但需征求旅游者全体同意

C.与旅行社协商，根据实际情况处理

D.要求旅游者支付额外费用

15.导游人员在遇到旅游者投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时向旅行社汇报

C.积极寻找解决问题的方法

D.忽略投诉，不予理睬

16.导游人员在组织团队旅游时，应当遵守哪些安全规定？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.提醒游客遵守景区规定，注意个人安全

C.时刻保持与团队的联系，确保游客不脱离团队

D.在恶劣天气下，建议游客不要外出活动

三、填空题(共5题)

17.导游人员在提供服务时，应遵循的基本原则是_________、_________、_________和_________。

18.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可，其业务经营许可证的有效期为_________年。

19.导游人员在讲解时，应遵循的“三为主”原则是指以_________为主，以_________为主，以_________为主。

20.导游人员在遇到旅游者提出超出旅游合同约定的服务要求时，应_________，并与旅行社协商解决。

21.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当安排_________，并为团队提供全程导游服务。

四、判断题(共5题)

22.导游人员在讲解过程中，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

23.导游人员有权