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2025年导游职业资格证考试精选真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.熟练掌握旅游目的地知识

B.优秀的语言表达能力

C.高尚的道德品质

D.熟悉导游操作技能

2.在导游讲解中，以下哪项不是导游应该避免的行为？()

A.适当夸张以吸引游客注意

B.保持耐心回答游客问题

C.尊重游客的信仰和习俗

D.遵守景区管理规定

3.关于世界遗产的保护，以下哪种说法是正确的？()

A.世界遗产只能保护不能利用

B.世界遗产应当优先考虑开发旅游

C.世界遗产保护与开发应当协调发展

D.世界遗产的保护不受任何限制

4.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应该如何处理？()

A.直接送游客去医院

B.首先询问游客的病情，然后通知医生或送医院

C.让游客自己处理，导游无需干预

D.告知其他游客，让他们自己决定

5.下列哪项不属于导游服务的礼仪要求？()

A.仪表端庄

B.主动问候

C.语言文明

D.强迫游客购买商品

6.在游览过程中，游客丢失物品，导游应该如何处理？()

A.告知游客自己寻找

B.马上帮助游客寻找

C.让游客自己回家寻找

D.忽视游客的请求

7.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.维护游客的人身安全

B.提供旅游咨询服务

C.管理游客行李

D.确保旅游行程的顺利进行

8.在旅游团队中，游客之间存在矛盾，导游应该如何处理？()

A.忽视矛盾，让游客自行解决

B.公正调解，维护团队和谐

C.偏袒一方，压制另一方

D.坚持中立，不做任何处理

9.在旅游过程中，游客提出要求导游为其购买个人物品，以下哪种处理方式是正确的？()

A.拒绝游客的要求，告知导游职责范围

B.主动帮助游客购买，并收取一定费用

C.让游客自行购买，无需导游协助

D.承诺帮助购买，但需游客承担费用

10.在旅游过程中，游客对导游的讲解提出质疑，导游应该如何应对？()

A.拒绝回答，保持沉默

B.悄悄回应，不涉及其他游客

C.公正解答，尊重游客意见

D.忽视质疑，继续讲解

11.以下哪种情况不属于旅游安全事故？()

A.游客在景区受伤

B.导游在讲解过程中晕倒

C.游客在交通工具上发生意外

D.游客在酒店房间内被盗

12.在处理旅游投诉时，以下哪种说法是正确的？()

A.忽视游客的投诉，不予理睬

B.立即采取行动，积极解决投诉问题

C.将投诉问题推给景区或旅行社

D.对游客进行指责，以解决问题

二、多选题(共5题)

13.以下哪些是导游在接待游客时应具备的基本素质？()

A.熟练掌握导游业务知识

B.优秀的语言表达能力

C.高尚的道德品质

D.良好的心理素质

E.熟悉旅游法规

14.在导游讲解中，以下哪些是导游应遵循的原则？()

A.客观性原则

B.生动性原则

C.真实性原则

D.整体性原则

E.针对性原则

15.以下哪些是旅游安全事故的预防措施？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.对游客进行安全教育和提示

C.确保旅游景点的安全设施完善

D.建立健全应急预案

E.加强导游的安全意识培训

16.以下哪些是导游在处理游客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.及时解决问题，避免拖延

D.尊重游客，维护游客权益

E.积极沟通，寻求双方满意解决方案

17.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.消费者权益保护法

C.合同法

D.安全生产法

E.食品安全法

三、填空题(共5题)

18.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是尊重游客的______。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当向旅游者______。

20.世界遗产委员会对世界遗产的保护提出了三项基本原则，分别是______、______和______。

21.旅游合同是指旅游者与旅行社之间就______达成一致意见而订立的合同。

22.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中，其人身、财产安全遭受损害的，有权要求旅行社______。

四、判断题(共5题)

23.导游在讲解时，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客投诉时，应立即采取措施解决，不得拖延。()

A.正确B