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2025年定制客运考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.定制客运服务合同的主要内容有哪些？()

A.服务时间、服务地点、服务内容

B.服务价格、服务方式、服务对象

C.服务质量、服务期限、违约责任

D.以上都是

2.在定制客运服务过程中，司机应遵守哪些规定？()

A.严格遵守交通规则，确保行车安全

B.提供热情周到的服务，确保乘客满意

C.不得擅自变更服务路线，确保行程准确

D.以上都是

3.定制客运车辆应具备哪些安全性能？()

A.车辆制动性能良好，灯光设备齐全

B.车辆座椅安全带齐全，紧急出口标识清晰

C.车辆轮胎状况良好，车身标识规范

D.以上都是

4.定制客运服务中，乘客投诉的处理流程是怎样的？()

A.乘客投诉后，立即停止服务，进行调查

B.乘客投诉后，由司机先行处理，若无法解决，再上报公司

C.乘客投诉后，公司设立专门投诉处理部门，进行调查处理

D.以上都是

5.定制客运服务中，如何确保乘客的个人信息安全？()

A.不得泄露乘客个人信息，确保信息安全

B.乘客个人信息仅限于服务需要，不得用于其他目的

C.以上都是

D.无需特别关注乘客个人信息安全

6.定制客运服务中，发生意外事故应如何处理？()

A.立即停车，保护现场，报警求助

B.尽快将乘客送至安全地点，同时通知公司

C.以上都是

D.可暂不处理，待乘客下车后再处理

7.定制客运服务中，司机应如何应对乘客突发疾病？()

A.立即停车，联系急救人员，协助乘客就医

B.尽量安慰乘客，避免恐慌情绪

C.以上都是

D.可暂不处理，等待乘客自行处理

8.定制客运服务中，如何避免车内异味？()

A.定期通风换气，保持车内空气清新

B.使用车载空气净化器，改善车内空气质量

C.以上都是

D.无需特别注意车内空气质量

9.定制客运服务中，如何确保车辆清洁卫生？()

A.定期清洁车辆内部，保持车内整洁

B.提供一次性用品，方便乘客使用

C.以上都是

D.无需特别注意车辆清洁卫生

10.定制客运服务中，如何处理乘客遗留物品？()

A.立即上报公司，由公司统一处理

B.将遗留物品交还乘客或联系乘客

C.以上都是

D.随意丢弃遗留物品

二、多选题(共5题)

11.定制客运车辆在运营过程中，以下哪些行为是违反规定的？()

A.定期进行车辆维护保养

B.严格按照行驶路线行驶

C.在非紧急情况下使用紧急通道

D.保持车内清洁卫生

12.以下哪些是定制客运服务合同应包含的内容？()

A.服务内容

B.服务价格

C.服务期限

D.乘客行为规范

13.以下哪些是影响定制客运服务质量的因素？()

A.车辆状况

B.司机服务态度

C.路线规划

D.天气状况

14.以下哪些措施有助于提升定制客运服务的安全性？()

A.定期对车辆进行安全检查

B.培训司机安全驾驶技能

C.购买相关保险

D.提供安全乘务员

15.以下哪些是乘客在定制客运服务中应遵守的规则？()

A.按时上下车

B.保持车内安静

C.不携带易燃易爆物品

D.遵守乘车秩序

三、填空题(共5题)

16.定制客运服务合同中，明确了服务提供方和乘客双方的权利和义务，其中乘客的权利包括但不限于：知情权、选择权、安全权和______。

17.定制客运车辆在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，应立即开启______，并放置警示标志。

18.定制客运服务中，若乘客在行程中发生突发疾病，司机应立即采取______措施，并尽快联系急救人员。

19.定制客运车辆应定期进行______，以确保车辆的安全性能。

20.在定制客运服务中，若乘客对服务有异议，可以通过______途径进行投诉。

四、判断题(共5题)

21.定制客运服务合同一旦签订，双方均无权单方面变更或解除合同。()

A.正确B.错误

22.定制客运车辆在行驶过程中，司机可以随意调整行驶路线。()

A.正确B.错误

23.定制客运服务中，乘客有权要求司机在非紧急情况下使用紧急通道。()

A.正确B.错误

24.定制客运车辆在运营过程中，必须配备安全员，以保障乘客安全。()

A.正确B.错误

25.定制客运服务中，司机对乘客的行李物品有检查权。()

A.正确