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2025年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.顾客满意度最大化

B.管理层主导的质量改进

C.终端产品的高质量

D.质量控制是唯一目标

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于大型组织

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Improve）

E.停止（Stop）

4.六西格玛管理方法的目标是什么？()

A.减少成本

B.提高顾客满意度

C.降低缺陷率

D.以上都是

5.在全面质量管理中，Q代表什么？()

A.Quality（质量）

B.Quantity（数量）

C.Quick（快速）

D.Quota（配额）

6.以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.支持性文件

D.生产记录

7.以下哪种工具不属于七种质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.标准差图

D.散点图

8.在质量管理体系中，FMEA代表什么？()

A.故障模式与影响分析

B.质量功能展开

C.设计评审

D.生产能力分析

9.以下哪项不是质量管理体系的关键过程？()

A.设计控制

B.生产控制

C.采购控制

D.市场营销

10.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()

A.减少组织对环境的影响

B.增加组织的市场份额

C.提高组织的效率

D.降低组织的成本

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导力

D.过程方法

E.系统方法

F.事实为基础的决策

12.在六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC方法的步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是质量管理七种工具？()

A.流程图

B.因果图

C.标准差图

D.散点图

E.帕累托图

F.控制图

G.直方图

14.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有哪些文件？()

A.程序文件

B.指令性文件

C.记录

D.指令

E.组织结构图

15.以下哪些是实施全面质量管理时组织需要考虑的关键因素？()

A.人力资源

B.技术能力

C.领导力

D.顾客参与

E.内部沟通

F.法律法规

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是强调组织内所有成员参与，通过持续改进过程，实现组织的______。

17.六西格玛管理方法中，六西格玛的六西格玛指的是每百万个机会中允许的缺陷数不超过______。

18.PDCA循环中的P代表______，它是质量管理中制定质量策略和计划的阶段。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施质量管理体系，其中包括______，以证实符合ISO9001的要求。

20.在全面质量管理中，C代表______，它是质量管理中执行计划、收集数据和分析结果的阶段。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是降低成本，减少质量缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是国际通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理方法中，六西格玛的六西格玛是指每百万个机会中有6个缺陷。()

A.正确B.错误

24.在PDCA循环中，C代表检查，是确定改进措施是否有效的阶段。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是对最终产品的质量控制，而不涉及设计和生产过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点和实施步骤。

27.六西格玛管理方法中的DMAIC方法具体包含哪些步骤？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织的质量管