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2025年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.管理层负责制

C.持续改进

D.全面参与

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于生产企业

B.只适用于服务行业

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于大型组织

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、改进

B.分析、设计、实施、评价

C.认识、理解、实施、总结

D.规划、执行、检查、反馈

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种全面质量管理方法

B.一种统计质量控制方法

C.一种生产管理方法

D.一种人力资源开发方法

5.全面质量管理中的“5S”指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、精神

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.节约、效率、质量、服务、安全

D.安全、卫生、效率、质量、服务

6.全面质量管理中，顾客满意度的测量方法不包括以下哪项？()

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉分析

C.市场占有率分析

D.产品性能测试

7.在全面质量管理中，哪个阶段是确定质量管理目标和计划的阶段？()

A.实施阶段

B.检查阶段

C.计划阶段

D.改进阶段

8.全面质量管理中，以下哪项不是质量改进的工具？()

A.流程图

B.标杆管理

C.质量功能展开

D.风险评估

9.全面质量管理中，以下哪个概念与“零缺陷”理念相关？()

A.终端质量

B.客户满意

C.质量改进

D.零缺陷

10.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品设计图

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统化管理

G.事实为基础的决策

H.供应商关系管理

12.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.理解顾客要求

B.持续改进

C.管理职责

D.资源管理

E.人员管理

F.产品实现

G.测量、分析和改进

H.记录控制

13.在六西格玛管理中，DMAIC方法的五个阶段分别是什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.设计（Design）

14.以下哪些是5S活动的主要目标？()

A.提高工作效率

B.降低错误率

C.提升员工士气

D.减少库存成本

E.提高安全性

F.优化工作环境

15.在全面质量管理中，以下哪些方法是用于收集和展示数据的工具？()

A.鱼骨图（IshikawaDiagram）

B.帕累托图（ParetoChart）

C.标杆图（Benchmarking）

D.流程图（ProcessMap）

E.数据库（Database）

F.检查表（Checklist）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是_______。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件之一是_______。

18.六西格玛管理中的“六西格玛”代表的是_______个标准差。

19.5S活动中的“S”之一是_______，其目的是整理工作场所。

20.在全面质量管理中，PDCA循环的“C”阶段指的是_______。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）是一种基于成本最小化的质量管理方法。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中的“DMAIC”方法不包含“控制”阶段。()

A.正确B.错误

24.5S活动中的“清扫”S指的是清洁工作场所，保持其整洁。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，领导的作用仅仅是确保质量管理体系的有效实施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全