情景模拟矛盾面试题及答案.docVIP

情景模拟矛盾面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.在团队项目中，同事和你对方案有严重分歧，你会首先：

A.直接按自己想法做B.完全听同事的C.尝试和同事沟通了解其想法

答案：C

2.客户对方案提出不合理要求，你会：

A.直接拒绝B.无条件答应C.与客户协商解释

答案：C

3.领导安排的任务与你手头紧急工作冲突，你会：

A.先做手头工作B.立即做领导安排的C.向领导说明情况协商

答案：C

4.同事在公开场合指出你的错误，你会：

A.当场反驳B.默默忍受C.虚心接受并表示会改正

答案：C

5.团队合作中有人偷懒，你会：

A.不管他B.直接指责C.私下沟通提醒

答案：C

6.与供应商就价格产生矛盾，你会：

A.强硬要求降价B.接受高价C.分析成本协商合理价格

答案：C

7.项目期限临近，成员进度慢且有矛盾，你作为负责人会：

A.严厉批评B.自己加班完成C.协调矛盾并合理分配任务

答案：C

8.你和合作伙伴在活动形式上有矛盾，你会：

A.坚持自己形式B.放弃自己想法C.综合双方优势确定形式

答案：C

9.当与上级在工作目标设定上有分歧，你会：

A.按上级说的做B.坚持自己目标C.阐述理由并参考上级意见

答案：C

10.部门之间因资源分配产生矛盾，你会：

A.争抢资源B.放弃资源C.协商资源分配规则

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.面对同事工作失误导致你工作受影响，正确做法有：

A.向领导告状B.与同事沟通解决问题C.一起分析失误原因D.要求同事独自承担后果

答案：BC

2.客户投诉产品问题且情绪激动，处理方式有：

A.耐心倾听B.立即反驳客户说法C.表示会解决问题D.承诺不合理赔偿

答案：AC

3.团队内部因分工产生矛盾，可采取措施有：

A.重新评估分工合理性B.让成员自行协商C.领导直接重新分配D.忽视矛盾

答案：ABC

4.与其他部门合作出现意见不合，做法正确的有：

A.组织跨部门会议沟通B.找共同上级协调C.各自按自己想法做D.指责对方部门

答案：AB

5.员工对新制度不满产生矛盾，处理方法有：

A.解释制度制定原因B.不理会员工意见C.收集意见完善制度D.强制推行制度

答案：AC

6.项目执行中与技术人员在方案实现上有矛盾，做法包括：

A.了解技术限制B.坚持原有方案C.共同探讨替代方案D.更换技术人员

答案：AC

7.与供应商谈判出现僵局，可采取策略有：

A.暂停谈判调整策略B.降低要求妥协C.寻找新供应商D.进一步强硬施压

答案：AC

8.部门内部竞争激烈产生矛盾，应对方式有：

A.强调团队合作目标B.鼓励良性竞争C.禁止内部竞争D.挑拨成员关系

答案：AB

9.当员工与领导在工作方法上有矛盾，可能做法有：

A.按领导方法做B.向领导详细说明自己方法C.消极怠工D.尝试结合双方方法

答案：ABD

10.处理员工之间感情矛盾影响工作，做法有：

A.私下分别沟通B.安排两人分开工作C.组织团队活动缓解关系D.在公开场合批评

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.遇到矛盾时直接回避是最好的解决方式。（×）

2.在与客户矛盾中，一定要据理力争证明客户错误。（×）

3.同事之间矛盾不影响工作可以不用处理。（×）

4.领导与员工有矛盾，员工只能服从领导。（×）

5.处理部门间矛盾主要靠上级领导协调。（×）

6.面对供应商矛盾，只能更换供应商解决。（×）

7.团队成员矛盾会随着时间自然解决。（×）

8.与合作伙伴矛盾要优先考虑自身利益。（×）

9.员工对制度矛盾应坚决按制度执行不做调整。（×）

10.项目中成员矛盾会影响项目进度。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.在团队项目中与核心成员就关键决策产生矛盾，如何处理？

答案：先冷静，私下诚恳沟通，倾听对方想法理由，再清晰阐述自己观点。若仍有分歧，组织团队讨论，结合大家意见，以项目目标为导向寻求最佳方案。

2.客户因产品使用复杂投诉，且情绪激动要求退款，你怎么处理？

答案：先安抚客户情绪，耐心倾听其不满。向客户详细说明产品使用方法及优势，若客户仍坚持退款，按公司政策处理，同时反思产品问题，反馈给相关部门改进。

3.同事工作态度消极影响团队氛围，作为团队负责人怎么办？

答案：找同事私下交流，了解消极原因。若