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销售员笔试题答案及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户对产品价格提出异议时，以下哪种回应较为合适？

A.我们的价格已经很便宜了

B.您觉得价格高在哪里呢

C.别的客户都没说贵

D.价格是公司定的，没办法

答案：B

2.了解客户需求的最佳方式是？

A.自己猜测

B.多介绍产品特点

C.倾听客户说话

D.直接询问预算

答案：C

3.与客户初次见面，首先应该做的是？

A.介绍产品优势

B.递上名片并问候

C.询问购买意向

D.展示成功案例

答案：B

4.以下哪种不属于客户购买信号？

A.询问产品细节

B.频繁看手表

C.询问售后服务

D.对价格进行商讨

答案：B

5.建立客户长期关系的关键是？

A.不断降价

B.提供优质服务

C.经常送小礼品

D.夸大产品功效

答案：B

6.面对情绪激动的投诉客户，第一步应该？

A.解释原因

B.据理力争

C.表示理解和歉意

D.直接找上级

答案：C

7.销售过程中，最重要的是？

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户需求

D.公司政策

答案：C

8.若客户对竞争对手产品感兴趣，你应该？

A.贬低对手产品

B.强调自家产品优势

C.劝客户放弃对手产品

D.保持沉默

答案：B

9.促成交易的最佳时机是？

A.客户刚了解产品时

B.客户提出所有疑问