消费者云入门业务通用考试题目.pdfVIP

  • 2
  • 0
  • 约1.83万字
  • 约 26页
  • 2026-02-25 发布于青海
  • 举报

消费者云入门业务通用考试题目

1.关于闲鱼订单,以下说法错误的有哪些?

A.闲鱼订单,若用户不认可解决方案,需要升级处理,需转接至对应闲鱼在线技能组,

而非转接消费者sp。

B.由于闲鱼没有售后,所以若交易存在纠纷,切勿引导用户确认收货再发起售后,将导致

用户资损。

C.闲鱼和正常订单一样,可以发起售后。

D.闲鱼交易成功后是没有售后入口的。因闲鱼是个人出售闲置物品的平台,卖家只需通

过支付宝个人实名认证,无需开店,无需缴纳保证金,即进行闲置交易。考虑个人卖家非

经营性质,无法强制要求卖家参加7天无理由退换货,也无法强制提供售后服务,所以闲

置物品不提供售后服务,请您谅解。*温馨提示:建议您收到货没有问题再行付款给卖家、

并关注好系统超时,避免不必要的风险。

2.消费者小明买的裙子尺码不合适,要联系商家协商退货,但是一直联系不

到商家,订单已经快超时打款了,请问小二应该如何引导消费者小明进行处

理?

A.引导消费者先线下退货回去

B.引导消费者在交易成功前及时申请退货退款,提交后等待卖家线上处理。

C.引导消费者继续等待商家旺旺答复

3.会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档