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消费者云入门业务通用考试题目

1.关于闲鱼订单，以下说法错误的有哪些？

A.闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，

而非转接消费者sp。

B.由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致

用户资损。

C.闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。

D.闲鱼交易成功后是没有售后入口的。因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通

过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非

经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲

置物品不提供售后服务，请您谅解。*温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、

并关注好系统超时，避免不必要的风险。

2.消费者小明买的裙子尺码不合适，要联系商家协商退货，但是一直联系不

到商家，订单已经快超时打款了，请问小二应该如何引导消费者小明进行处

理？

A.引导消费者先线下退货回去

B.引导消费者在交易成功前及时申请退货退款，提交后等待卖家线上处理。

C.引导消费者继续等待商家旺旺答复

3.会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择哪个sop？