组织行为学第二讲组织中的个体差异.pptVIP

第2讲组织中的个体差异张智勇 副教授北京大学心理学系zzhang@pku.edu.cn

2本讲概要态度人格知觉

31态度对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。

41.1态度的基本特点态度的构成认知成分情感成分行为倾向成分态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度并非天生态度可以改变

5人是如何学习的？

——态度、个性的形成规律经典条件作用理论——被动学习操作条件作用理论——主动学习认知-社会学习理论——内在理性学习

6巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)

7巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的“条件反射”望梅止渴大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）家庭、单位广告环境

8操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试－错误机制斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

9操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。行为后果强化惩罚

10强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）强化的相互性

11强化的相互性员工工作优异上级予以奖励员工继续改进员工表现退步上级视而不见上级予以奖励上级予以批评

12操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为塑造的要领确定最终目标对目标加以分解逐步强化分解后的目标 动物驯养的常用技术

13具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度

14认知－社会学习理论复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？主体的作用

15潜伏学习：学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化

16习得无助和解释风格习得无助（Learnedhelplessness）解释风格（Explanatorystyle）悲观主义（Pessimisticexplanatorystyle）

17社会学习的作用社会学习观察学习榜样的力量是无穷的替代强化

18学习规律的启示：人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为

19积极强化与消极强化练习(p.99)

201.2什么是工作满意度？与工作有关的态度工作满意度组织承诺组织公民行为(OCB)主观幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度

21问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？

221.3工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度---》工作绩效？工作产出的数量/质量工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！

23因果关系：生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。

241.4工作满意度的决定因素工资水平工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事 问题：哪种因素最为重要？

25工作角色的投入与产出教育程度（年）每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性工作报酬高工作稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好

26工作满意度与生活满意度生活工作政治宗教闲暇家庭

27工作满意度的国别比较总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差美国排第7，德国第13，英国第15。5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同

281989~1997年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加

29决定工作满意度的因素排序工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作

30工作满意度影响因素的性别差异男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性

311.5如何测量工作满意度？工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人