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成品保护和工程保修的管理措施

第一章总则与适用范围

1.1目的

为在××建设集团（以下简称“集团”）所有新建、改建、扩建及装修项目中实现“零磕碰、零污染、零返工”的成品保护目标，并在国家规定的最低保修年限基础上再延长一年，特制定本措施。

1.2适用范围

适用于集团总部、区域公司、专业公司、项目部、劳务分包、材料供应商、监理、造价咨询、物业接管单位及第三方维修机构。

1.3法规依据

《建筑法》第六十二条、《建设工程质量管理条例》第四十条、《房屋建筑工程质量保修办法》建质〔2000〕80号、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210、《消费者权益保护法》第三章。

第二章组织架构与职责

2.1成品保护与保修管理委员会（简称“双保委”）

主任：集团总工程师；副主任：工程管理中心总经理；成员：设计、采购、成本、法务、安全、信息、物业、客服八条线负责人。

2.2项目部“双保小组”

组长：项目经理；副组长：生产经理、技术负责人；专职成品保护工程师1名（不得兼职安全或质检）、专职保修工程师1名；成员：各分包现场负责人、材料商驻场代表。

2.3职责清单

a.双保委：审批《项目成品保护与保修大纲》、年度专项资金、重大投诉仲裁。

b.成品保护工程师：编制《分项成品保护作业指导书》，每日17:00前在“双保APP”上传巡查照片及整改销项记录。

c.保修工程师：建立《缺陷责任期台账》，组织“交房后7天、30天、90天、180天、365天”五轮主动巡检。

d.法务：对恶意破坏、拒绝保修、虚假维修等违约行为24小时内发律师函并启动诉讼。

第三章成品保护管理流程

3.1三阶段划分

施工准备阶段、交叉施工阶段、竣工交付阶段。

3.2五步闭环

“识别—策划—实施—检查—改进”。

3.3识别

3.3.1风险矩阵：按“易损度×修复难度×更换成本”三维打分，≥12分列为A级保护对象。

3.3.2A级对象示例：

—电梯轿厢镜面不锈钢、户内地板、石材窗台、LOWE玻璃、智能马桶盖、户内门吸塑面板。

3.4策划

3.4.1保护方案必须在分项工程施工方案审批前完成，否则监理不得签发开工令。

3.4.2方案必须包含：保护材料品牌、厚度、阻燃等级、节点大样、拆除时间、责任人、回收率（≥80%）。

3.5实施

3.5.1材料进场验收

a.保护膜须送第三方检测：拉伸强度≥25MPa，断裂伸长率≥350%，阻燃B1级。

b.验收不合格直接退场，并扣违约金10%。

3.5.2工序交接“三签制”

上道工序自检→下道工序互检→成品保护工程师专检，三方在“工序交接单”签字后方可进入下一道工序。

3.5.3硬防护+软防护组合

—电梯轿厢：先贴8丝阻燃膜，再覆9mm胶合板，四角用铝型材阳角条固定，高度2.2m。

—户内地板：先铺0.2mm防潮垫，再铺5mm高密度纤维板，拼缝用防水胶带密封，踢脚线位置加30mmPE条缓冲。

3.5.4动态保护

a.任何单位需在A级成品上钻孔、焊接、切割，必须提前12小时在“双保APP”发起“动火破成品申请”，经成品保护工程师、安全工程师双签后方可作业。

b.作业后30分钟内完成“补膜—补板—清洁—拍照—销项”。

3.6检查

3.6.1日检：成品保护工程师每日巡查不少于2次，用“双保APP”扫码打卡，发现问题立即下发《成品保护整改通知单》，2小时内整改完成。

3.6.2周检：项目经理组织，对A级成品全数检查，合格率≥98%，否则停工学习1小时，并扣当周进度款2%。

3.6.3月检：区域公司工程部飞行抽检，发现一处破损即视为“重大缺陷”，对项目经理当月绩效扣5分，并在集团月度例会通报。

3.7改进

3.7.1每季度召开“双保复盘会”，用PDCA鱼骨图分析TOP3破损原因，30天内输出《纠正预防措施报告》。

3.7.2对连续两季度破损率最低的项目部，集团奖励10万元，并在年度评优加5分。

第四章成品保护标准化工艺库

4.1门窗玻璃

a.出厂前贴3H抗刮PET膜，边缘外延50mm；

b.框料用EPE发泡U型槽全包，转角加护角条；

c.玻璃与硬物距离≥30mm，堆放层数≤6层；

d.严禁在玻璃上堆放脚手架、扣件。

4.2石材瓷砖

a.镜面石材六面防护剂两遍，现场再用0.1mm厚防渗透膜覆盖；

b.阳角用≥15mm厚泡沫护角条，高度1.2m；

c.养护期7天内禁止上人，14天内禁止堆放