2026年销售助理岗位能力测试题及客户关系管理含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年销售助理岗位能力测试题及客户关系管理含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户投诉时，销售助理首先应采取的措施是（）。

A.直接向客户解释产品缺陷

B.记录客户投诉内容并上报给主管

C.立即为客户办理退换货手续

D.告知客户公司正在调查，稍后回复

2.以下哪种沟通方式最适合与客户建立长期关系？（）

A.一次性促销电话推销

B.定期发送产品更新邮件

C.突发性电话回访

D.仅在客户购买后联系

3.销售助理在整理客户资料时，最重要的是确保（）。

A.资料完整且更新及时

B.资料分类清晰便于查找

C.资料数量越多越好

D.资料包含客户的所有消费记录

4.当客户对产品价格表示异议时，销售助理应首先（）。

A.坚持原价，强调产品价值

B.立即降价以留住客户

C.了解客户预算并推荐合适方案

D.告知客户其他客户都接受了原价

5.在CRM系统中，跟进记录的主要作用是（）。

A.记录客户每次的消费金额

B.记录客户的需求和反馈

C.记录销售助理的工资

D.记录客户的投诉次数

6.对于长期不活跃的客户，销售助理应采取的措施是（）。

A.停止联系，避免打扰

B.发送大量促销信息刺激消费

C.主动回访，了解客户需求

D.将客户标记为“无效客户”

7.在处理客户订