北京市零售药店服务指南（征求意见稿）.docx

T/BPPA004—2025

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北京市零售药店服务指南

1范围

本文件确立了零售药店服务的总体原则，为零售药店的服务活动提供了具体指导和建议，内容涵盖服务环境、服务设施、人员、药事服务和服务评价与反馈。

本文件适用于北京市行政区域内的零售药店（包括零售单体药店和零售连锁药店）的药事及相关服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T50034建筑照明设计标准

SB/T10763零售药店经营服务规范

T/CAPC012—2023零售药店经营糖尿病、高血压与血脂异常治疗药品药学服务规范

T/CAPC002—2020零售药店经营慢性病药品服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

零售药店retailpharmacy

依法取得营业执照和药品经营许可证，直接向消费者销售药品等医药健康相关的产品，并提供药学和健康领域专业服务的零售经营场所，按照经营形态可分为零售单体药店和零售连锁药店。

[来源：SB/T10763-2012，术语和定义，3.1，有修改]

3.2

药品追溯码drugtracea