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社区居民满意度调查方案

一、背景与目的

社区是居民生活的基本单元，其服务质量直接关系到居民的幸福感与归属感。近年来，随着社区治理模式的不断探索，居民对公共服务的需求呈现多元化、精细化趋势，但部分社区仍存在服务供给与需求不匹配、沟通渠道不畅、问题响应滞后等问题。为精准掌握居民真实需求，科学评估社区服务效能，推动社区治理从“管理型”向“服务型”转变，特制定本调查方案。

本次调查的核心目的包括三方面：一是全面了解居民对社区环境卫生、公共安全、便民服务、文化活动等核心领域的满意程度及具体评价；二是收集居民对社区治理的意见建议，明确服务短板与改进方向；三是通过数据量化分析，为社区制定年度工作计划、优化资