电商平台用户投诉处理合同协议.docx

电商平台用户投诉处理合同协议

本协议由以下双方于[签署日期]签署：

甲方（平台方）：[平台名称或平台运营主体名称]

乙方（用户/投诉方）：[用户注册名或用户真实姓名]

鉴于甲方提供电子商务交易平台服务（以下简称“平台服务”），乙方在平台使用过程中可能产生与平台服务相关的交易或服务纠纷，为公平、高效、公正地解决此类纠纷（以下简称“投诉”），甲乙双方根据相关法律法规及平台服务条款，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉提出与受理

1.1乙方同意，如对平台服务过程中发生的交易、商品、服务或其他与平台服务相关的事项存在异议或纠纷，可通过平台提供的投诉入口（包括但不限于站内信、在线客服、专用投诉页面