系统和软件工程 系统和软件质量要求和评估 报告可用性评估的通用行业格式标准立项修订与发展报告.docxVIP

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《系统和软件工程系统和软件质量要求和评估报告可用性评估的通用行业格式》标准发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReportontheStandardof*SystemsandSoftwareEngineering—SystemsandSoftwareQualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forUsabilityEvaluationReports*

摘要

随着信息技术的飞速发展，软件与系统已深度融入社会经济生活的各个领域。然而，在长期的产业实践中，一个普遍存在的问题是：开发过程过度聚焦于技术创新与功能实现，而对“人”这一核心使用因素的考量不足，导致大量产品存在可用性缺陷。可用性，作为衡量产品在特定使用情境下有效性、效率和用户满意度的关键质量属性，直接影响用户的生产效率、满意度及产品的市场竞争力。当前，业界对可用性重视不足的一个重要原因在于缺乏客观、统一且具备可操作性的评估与报告标准，使得可用性质量难以被有效度量、比较和沟通。

本报告旨在阐述国家标准《系统和软件工程系统和软件质量要求和评估报告可用性评估的通用行业格式》（以下简称“CIF标准”）的立项背景、核心价值、技术内容及其对行业发展的深远影响。该标准的核心目的是建立一套规范化的可用性评估报告通用行业格式，为以人为中心的设计（Human-CenteredDesign,HCD）提供标准化工具。它系统规定了可用性评估报告应包含的内容要素、结构框架及描述要求，涵盖了从执行摘要、评估对象描述、评估目的、方法、数据分析结果到改进建议与结论的完整流程。通过采用CIF标准，供应商、采购商、第三方评测机构及开发团队能够在统一的语言和框架下理解、沟通可用性需求与测试结果，显著提升可用性评估过程的透明度、可比性和专业性，从而从根本上推动系统和软件产品可用性质量的提升，降低培训与维护成本，增强用户满意度和产品市场价值。

关键词：

系统和软件工程；软件质量；可用性评估；通用行业格式；以人为中心的设计；标准化报告；用户体验；质量要求

SystemsandSoftwareEngineering;SoftwareQuality;UsabilityEvaluation;CommonIndustryFormat(CIF);Human-CenteredDesign;StandardizedReporting;UserExperience;QualityRequirements

正文

一、立项背景与目的意义

近几十年来，全球信息技术（IT）产业经历了革命性的增长与变革，系统和软件已成为驱动数字化转型的核心引擎。然而，在产业蓬勃发展的表象之下，一个长期存在的结构性矛盾日益凸显：即在产品开发过程中，对技术先进性和功能复杂性的追求往往优先于对最终用户实际体验与使用效能的考量。这种“技术导向”而非“用户导向”的开发模式，导致市场上充斥着大量存在可用性问题的产品。用户面临操作困难、学习成本高、错误频发及满意度低下等挑战，这不仅损害了用户体验，也直接导致了企业培训成本攀升、技术支持压力增大、用户流失和产品市场竞争力下降。

在此背景下，软件的可用性质量（UsabilityQuality）已从一个“锦上添花”的附加属性，转变为衡量产品成功与否的关键质量特性之一。根据国际标准化组织（ISO）的定义，可用性是指“产品在特定使用情境下，被特定用户用于特定目标时所具有的有效性、效率和满意度”。一个具备高可用性的软件产品，能够使用户准确、高效地完成任务，并获得积极的主观感受，从而创造显著的商业与社会价值。

然而，推动可用性实践面临着一个根本性障碍：缺乏一套业界公认、客观统一的度量与沟通标准。不同团队、不同机构在进行可用性评估时，其报告格式、内容深度、数据呈现方式千差万别，使得评估结果难以在不同利益相关方（如开发团队、产品经理、采购方、高层管理者）之间进行有效比较、验证和决策。这种“可见性”的缺失，使得可用性工作的价值难以被量化和管理，进而导致其在项目优先级和资源分配中处于弱势。

因此，亟需建立一套国家标准，对系统和软件以人为中心的开发与评估过程进行规范，特别是统一可用性评估结果的报告格式。《系统和软件工程系统和软件质量要求和评估报告可用性评估的通用行业格式》标准正是基于这一紧迫需求而立项研制。该标准旨在定义一个通用的行业报告格式（CommonIndustryFormat,CIF），为核心目标如下：

1.提供标准化测量与报告框架：为系统和软件产品的可用性质量评估提供一套标准化的测量结果报告格式，确保评