城市轨道交通员工职业素养课件 项目3 城市轨道交通员工职业能力.pptxVIP

项目3城市轨道交通员工职业能力

任务3.1人际沟通

问题导入引导问题1你会主动和他人打交道吗？引导问题2你觉得在人际交往过程中什么最重要？引导问题3当与他人发生人际冲突的时候什么是最有效的解决方法？引导问题4你觉得自己一个愿意与他人沟通的人吗？

一、人际关系概述1.定义指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。4

一、人际关系概述2.人际交往原则（1）道德与守法的原则。（2）平等原则。（3）真诚原则。（4）尊重原则。（5）友爱原则。（6）宽容原则。（7）互助原则。（8）安全原则。5

一、人际关系概述3.人际冲突人际冲突是两个以上的人因互动行为所导致不和谐的状态，其实质是观点差异，是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突。6

一、人际关系概述3.人际冲突城市轨道交通运营管理是一项复杂的系统工程，需要多工种、多岗位人员参与，集体协作完成。一个工作集体由来自不同地方的人组成，每个人的性格和脾气也不一样，工作以班组或团队的组织形式开展，各成员在彼此适应的过程中，免不了会产生摩擦和矛盾，形成人际冲突。除此