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2026年客户关系管理关键绩效指标评估协议

甲方（客户）：[甲方全称]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

鉴于甲方需要提升客户关系管理水平，乙方具备提供客户关系管理相关服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供客户关系管理关键绩效指标（KPI）评估服务，包括但不限于以下内容：

（1）制定客户关系管理KPI体系；

（2）收集、整理和分析客户数据；

（3）评估客户满意度、忠诚度等关键指标；

（4）提出改进建议和优化方案。

2.乙方应按照甲方要求，定期向甲方提供KPI评估报告，报告内容包括但不限于：

（1）KPI指标完成情况；

（2）客户满意度、忠诚度等关键指标分析；

（3）改进措施及效果评估。

二、服务期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.双方可根据实际情况，在协议到期前30日内协商续签。

三、费用及支付方式

1.乙方提供客户关系管理KPI评估服务的费用为人民币[金额]元。

2.甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方50%的服务费用，剩余50%的服务费用在乙方完成KPI评估报告并经甲方确认后支付。

3.甲方支付乙方服务费用后，如因甲方原因导致乙方无法继续提供服务，甲方应支付乙方已提供服务部分的费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及服务过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议终止后仍有效。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。

2.违约金金额为违约行为所造成的实际损失，最高不超过合同总金额的[百分比]%。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________