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2026年南京地铁教育培训考核评价标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.南京地铁运营线路中，贯穿河西新区的线路是？

A.2号线

B.3号线

C.10号线

D.7号线

答案：B

2.地铁车站内发生乘客晕倒时，优先采取的急救措施是？

A.立即拨打120

B.扑倒按压胸口

C.撒上急救包药物

D.叫来附近乘客帮忙

答案：A

3.南京地铁服务规范中，“微笑服务”的具体要求不包括？

A.微笑幅度适中

B.主动与乘客眼神交流

C.语气生硬

D.及时回应乘客需求

答案：C

4.地铁车厢内禁止吸烟的主要原因是？

A.影响美观

B.触发烟雾报警系统

C.乘客投诉多

D.防止火源

答案：D

5.南京地铁客服中心“首问负责制”的核心要求是？

A.推诿乘客

B.转移问题给其他岗位

C.确保乘客问题得到首次受理人的跟进

D.拒绝处理复杂问题

答案：C

6.发现地铁设备异常响声时，正确做法是？

A.继续工作不管

B.立即上报并记录

C.呼叫同事围观

D.自行尝试修理

答案：B

7.南京地铁票务系统中，普通票的优惠政策适用于？

A.殡仪馆接送服务

B.大学生群体

C.残疾人士出行

D.外国游客

答案：B

8.地铁车站屏蔽门故障时的应急处理流程不包括？

A