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语音识别服务合同协议

甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有先进的语音识别技术及相关服务能力，愿意向乙方提供语音识别服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供语音识别服务，服务内容包括将乙方提供的语音信号转换为文本数据。服务类型为[选择或填写：通用语音识别服务/特定领域语音识别服务/实时语音识别服务/离线语音识别服务]，支持的语言种类为[填写支持的语言，如：中文（普通话）、英语等]。

1.2服务通过甲方提供的[选择或填写：API接口/SDK/网页应用]方式交付。乙方通过[描述乙方访问服务的方式]获取服务。

1.3甲方承诺提供的服务应满足以下服务标准（SLA）：

(1)识别准确率：对于[定义评估单元，如：连续语音]，识别准确率不低于[填写百分比]%（按字符/词/句计算）。

(2)响应时间：对于实时识别服务，从接收完整语音输入到返回识别结果的平均延迟时间不超过[填写时间，如：500毫秒]，最长延迟不超过[填写时间，如：2000毫秒]。

(3)服务可用性：服务平台的正常运行时间不低于每[填写时间单位，如：小时]99.9%，计划内维护应在[提前多久]通知乙方。

(4)错误率：识别错误率（包括错别字、漏字、多字等）不超过[填写百分比]%。

第二条服务费用与支付

2.1服务费用采用[选择或填写：按使用量计费/订阅模式]方式。

(1)按使用量计费：费用根据乙方每月[选择或填写：使用的语音时长（分钟）/处理的音频文件数量（个）/API调用次数]计算。具体费率为[详细列出各项费率或计算公式]。

(2)订阅模式：乙方每月支付固定费用人民币[填写金额]元，该费用包含每月[填写使用量上限或包含的功能]。

2.2费用结算周期为每月一次。乙方应在每月[填写日期]前支付上一个月的服务费用。

2.3费用支付方式为银行转账。乙方应将费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：[甲方银行账户全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.4甲方应在收到乙方支付的费用后[填写天数]内，向乙方开具等额合规发票。

第三条数据处理与隐私保护

3.1双方确认，乙方提供的原始语音数据及基于该数据生成的识别结果文本，其所有权归乙方所有。甲方仅为提供本合同约定的语音识别服务之目的使用上述数据。

3.2甲方承诺仅将乙方数据用于提供和改进语音识别服务（包括模型训练与优化），未经乙方事先书面同意，不得将数据用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或获得乙方书面同意除外）。

3.3甲方应采取不低于行业内最佳实践的安全措施保护乙方数据，包括但不限于数据传输加密、存储加密、访问权限控制、防火墙部署、入侵检测等，确保数据的安全性，防止数据泄露、篡改、丢失。甲方应定期对其数据安全措施进行评估和更新。

3.4甲方同意遵守所有适用于此数据处理的中华人民共和国法律、法规及政策，特别是关于个人信息保护和数据安全的法律法规。甲方应在必要时协助乙方履行相关法律义务。

3.5双方同意，如根据本合同约定或法律法规要求将涉及的数据传输至中华人民共和国境外，甲方应确保遵守所有相关法律法规，并提前通知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本合同约定提供符合标准的语音识别服务。

(2)应按照约定及时足额支付服务费用。

(3)应提供清晰、无干扰噪音的语音输入，并确保其提供的用于训练定制模型的文本数据（若有）的合法性和准确性。

(4)应按照甲方提供的文档或指引使用服务接口，不得超出授权范围使用。

(5)应对其提供的所有数据及信息（包括但不限于用户数据）的合法性负责，保证其拥有合法权利或已获得必要授权使用，不得侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

4.2甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定的服务内容、标准和时间向乙方提供语音识别服务。

(2)维护服务平台的稳定运行，确保达到约定的SLA。

(3)对乙方提供的数据承担保密义务，并采取严格的安全保护措施。

(4)应提供必要的技术支持，包括[描述