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携程旅行网的SWOT分析

摘要

摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一

定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。通过查阅资料和对

携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。携程旅行网

作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服

务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订

以及商旅预订等给消费者带来方便。同时，在经济全球化的今天，携程网

也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务

在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳

产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境

和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和

障碍。但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模

式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。

[关键词]携程旅行网；电子商务；旅游

目录

1、携程旅行网的背景介绍…………………第3页

2、携程旅行网的电子商务模式……………第3页

2.1携程旅行网的盈利模式……………第3页

2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处……………第3页

2.1.2携程旅行网的利润来源………第3页

2.2携程旅行网的经营理念………………第4页

2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理……………..第4页

3、携程网的市场细分………...第5页

3.1携程网的客户分布……………………第5页

3.2业务模式的定位及营销组合……………第5页

3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析…………第5页

4、携程旅行网的SWOT分析………………第5页

5、未来展望……………………第8页

结论……………第9页

参考文献………………………第9页

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1携程旅行网的背景介绍

携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，

并于10月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行

服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年

的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，

业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。

2携程旅行网的电子商务模式

2.1携程旅行网的盈利模式

从总体上说，携程旅游网采用的是会员的模式，并且依照不同的形式来获取利益。

2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处

（1）它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，

而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。

（2）携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一

定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。

(3)携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个

强硬的壁垒。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。

从以上几点可以看出，从本质上来说，携程网是个中介机构，只不过借助了互联网做

为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。

2.1.2携程网的利润来源主要有四处

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，从顾