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旅游顾问客户满意度及订单量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分

投诉处理满意度

95%

客户投诉处理满意度评分，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户复购率

30%

客户复购比例，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户推荐率

20%

客户推荐比例，每低1%扣2分，最低扣至0分

服务响应及时性

98%

客户服务响应及时率，每低1%扣2分，最低扣至0分

订单量

个人订单完成量

35%

50单/月

月度个人完成订单数量，每少1单扣2分，最低扣至0分

团队排名

前20%

团队内排名，每低5%扣2分，最低扣至0分

高价值订单占比

15%

高价值订单（单金额10,000元）占比，每低1%扣2分，最低扣至0分

新客户开发量

10个/月

月度新客户开发数量，每少1个扣2分，最低扣至0分

续签率

40%

客户续签比例，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户维护