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以客户需求为导向：社区O2O电商企业服务质量提升路径探析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展和人们生活方式的转变，电子商务领域持续拓展，社区O2O电商应运而生并迅速崛起。在“互联网+”战略的大力推动下，线上线下融合的商业模式成为行业发展的重要趋势。社区O2O电商以社区为核心，借助互联网平台，将线上便捷的信息交互与线下真实的产品体验、服务交付紧密结合，为居民提供涵盖生鲜配送、家政服务、维修保养、美容美发等在内的多元化生活服务，极大地满足了居民对于便捷、高效生活的追求。

从市场规模来看，社区O2O电商市场呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据统计，过去几年间，