DB43∕T 1536-2018 研学旅行导游服务规范.docxVIP

ICS03.080.30A20

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1536—2018

研学旅行导游服务规范

Specificationfortour-guideserviceonstudytravel

2018-12-25发布2019-03-25实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T1536—2018

目次

前言 Ⅱ

1范 1

2规范性引 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1资质 1

4.2职责 2

4.3人员配备 2

5导游素质 2

5.1品德素质 2

5.2技能素质 2

5.3心理素质 2

5.4语言能力 2

5.5个人形象 3

5.6身体素质 3

5.7其他素质 3

6服务要求 3

6.1行前准备 3

6.2乘坐车船服务 3

6.3目的地服务 3

6.4安全服务 4

6.5返程 5

7评价与改进 5

7.1评价方式 5