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用电客户受理员-初级工习题库（附答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称

为（）。

A、变电系统

B、电力系统

C、发电系统

D、综合系统

正确答案：B

2.客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案

和相关的国家、行业标准进行设计。

A、施工资质

B、设计资质

C、高压电气工程设计资质

D、低压电气工程设计资质

正确答案：B

3.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部

门是（）：

A、基建

B、计划发展

C、生产技术

D、市场营销

正确答案：B

4.供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定，按（）

的原则，在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A、公开公平

B、自愿协商

C、公平自愿

D、平等协商

正确答案：D

5.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、水分

B、杂质

C、温度

D、湿度

正确答案：B

6.市政路灯用电应执行（）电价。

A、居民生活

B、非居民

C、非工业

D、其他

正确答案：B

7.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)

第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户对供电企业的政策或技术

问题不了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供

电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。

A、意见

B、举报

C、投诉

D、客户问题

正确答案：A

8.凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案应（）。

A、保管规定时限后，方可销毁

B、可以立即销毁

C、在销户登记后方可销毁

D、另行保管，不得销毁

正确答案：D

9.《电力供应与使用条例》第三十一条规定：《电力供应与使用条例》所

禁止的窃电行为有()类。

A、7

B、5

C、4

D、6

正确答案：D

10.《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原

因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、不可抗力和用户自身的过错

C、电力系统瓦解

D、除电力部门差错外的

正确答案：B

11.供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限，结合客户需求，与

客户协商确定具体受电工程接火时间和配套项目建设周期信息，并以（）

形式明确。

A、协议

B、通知书

C、告知书

D、合同

正确答案：A

12.居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。

A、二档

B、五档

C、三档

D、四档

正确答案：C

13.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，

对客户诉求问题进行联动处置。

A、各相关部门

B、后勤工作人员

C、检修工作人员

D、现场服务人员

正确答案：A

14.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.6规定：对于10kV双

回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。

A、电能计量装置

B、电能表

C、计费表

D、计量

正确答案：A

15.以下不属于红外热成像仪的特点的是（）。

A、不可用于测量小目标物体

B、响应快

C、准确度高

D、不破坏被测温场

正确答案：A

16.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案

资料等，包括纸质版和电子版。

A、国家机关

B、企业内部

C、用电客户

D、部门员工

正确答案：C

17.服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解

释工作。

A、配调调度员

B、95598

C、服务调度员

D、设备运维人员

正确答案：B

18.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)

第二篇客户服务管理分册》中，（）是指实体营业厅所服务的大多数用

户用电地点与营业厅的距离。

A、服务半径

B、服务辖区

C、服务直径

D、服务范围

正确答案：A

19.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）A。

A、1(10)

B、5(30)

C、10(60)

D、20(80)

正确答案：A

20.服务应急处置包括哪一项？

A、自然灾害应急处置

B、大面积停电事件应急处置

C、重要客户停电应急处置

D、95598系统故障应急处置

正确答案：B

21.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之

间应通过规范的信息沟通规则。

A、重大

B、一般

C、紧急

D、