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全国电子商务师考试实务试卷（含答

案）

一、案例分析题

某电子商务企业，主要经营服装类产品。企业采用B2C模式进行线上销售，拥

有自己的官方网站和移动应用。请根据以下案例，回答以下问题：

1.该企业线上销售过程中，如何进行市场调研？（6分）

答案：通过以下方式进行市场调研：

（1）在线上平台收集用户评论、搜索关键词等数据；

（2）调查竞争对手的产品、价格、促销策略等；

（3）分析行业报告、市场趋势等；

（4）开展问卷调查、访谈等。

2.该企业如何进行产品定位？（6分）

答案：通过以下方式进行产品定位：

（1）分析目标客户群体；

（2）研究竞争对手的产品特点；

（3）结合自身产品优势，确定产品定位；

（4）制定产品差异化策略。

3.该企业如何进行线上推广？（6分）

答案：通过以下方式进行线上推广：

（1）搜索引擎优化（SEO）；

（2）社交媒体营销；

（3）内容营销；

（4）与网红、KOL合作；

（5）开展线上促销活动。

4.该企业如何进行客户关系管理？（6分）

答案：通过以下方式进行客户关系管理：

（1）建立客户数据库；

（2）定期发送营销邮件；

（3）开展客户满意度调