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服务外包考试常考题目及答案大全

一、单选题

1.服务外包合同中，不属于关键绩效指标（KPI）的是（）（1分）

A.服务响应时间B.客户满意度C.员工流动率D.系统可用性

【答案】C

【解析】员工流动率不属于直接衡量服务质量的KPI指标。

2.以下哪种服务模式不属于ITO（信息技术外包）？（）（1分）

A.应用开发B.网络管理C.桌面支持D.人力资源咨询

【答案】D

【解析】人力资源咨询属于BPO（业务流程外包）范畴。

3.服务级别协议（SLA）中，通常不包含以下哪项内容？（）（2分）

A.服务报告频率B.费用支付条款C.服务报告指标D.服务水平目标

【答案】B

【解析】费用支付条款属于合同商务条款，不属于SLA内容。

4.服务外包中，不属于第三方风险管理措施的是（）（2分）

A.定期安全审计B.数据备份策略C.员工背景调查D.外包商财务评估

【答案】D

【解析】外包商财务评估属于第二方风险管理。

5.服务外包合同中，不属于服务水平指标（SLI）的是（）（2分）

A.问题解决率B.服务可用性C.客户投诉次数D.合同金额

【答案】D

【解析】合同金额属于商务条款，不属于SLI。

6.服务外包项目失败的主要原因不包括（）（2分）

A.沟通障碍B.需求变